地表最強銷售─電影院售票員，背後不為人知的秘辛

台中一名巫小姐和朋友，到知名連鎖影城看電影，買票時店員只詢問要不­要升級套餐，卻沒有告知套餐內容與詳細加價的部分，直接幫她從一般飲料杯升級成造型杯，看完電影才發現六人竟然付了三千多元，發票上也多出許多加購款項，氣的控訴當初表示造型杯是送的那名店員，認為遭影城欺騙，不過業者表示，是溝通上出現誤會，願意­向消費者道歉。

相信這也不是第一次傳出影城銷售糾紛的新聞了，對於不管是第一線的售票員還是樓層員工，絕大部分都是打工性質的學生來說，為什麼需要這麼積極努力的推銷影城裡的餐點爆米花，難到是有獎金制度或者是業績壓力嗎？這次就有網友出面爆料，在看似十分有趣的電影院打工下不為人之的一面。

電影院的員工售票壓力

沒錯！某些電影院打工真的有業績壓力，不是要賣出多少張電影票，而是要賣出多少金額的影城餐點！在網路串流服務日益蓬勃之下，想看的電影往往不用幾天就可以在線上觀看，電影院的經營也日漸苛刻，電影售票的收入又要跟片商拆帳，使得熱食部成為影城的最主要收入來源。

就連搭配一份飲料爆米花各影城的價錢也都不一樣，有的只要加十元或是三十元，有的卻要加到一百元以上，以某知名影城來說，在每個售票人員的機台上都有即時的SPP數值（賣出餐點總金額 / 賣出總票數），用來評量今天你個人的餐點銷售狀況，如果賣得不好經理上前關切是家常便飯，甚至還會請你提早下班，等於是變向的砍工作時數，在電影院不得禁止客人禁帶外食入場之後，餐點銷售也變得越來越困難，這就是為什麼每個員工都積極推銷餐點，甚至出現一些帶有欺騙意味的話術，只為了能再賣出更多或許不是客人需求的飲料爆米花。

《絕對不搭餐的客人v.s絕對要你搭餐的店員》因為只要票不要任何餐點的客人會拉低SPP，所以他們也成為售票員最不喜歡的客人。

什麼都能賣的超強推餐話術

從電影散場後座位上留下大量沒動過的飲料或是爆米花，就可以知道賣票人員的銷售功力有多強了！為了追求更高的SPP與業績壓力相逼之下，每個員工都只能想辦法將各種話術練到十分順暢，來讓顧客做更多的消費，銷售不好的只能淪為被砍班或者被調到其他非銷售類的工作去，當然，剩下那些能長久佔據售票一職的員工們，都有著許多不為人知的獨門話術，不管是飲料、爆米花還是造型杯到他手上通通都能賣掉！

例如最常見又有效的話術：「幫你搭配兩杯飲料一份爆米花，票價做折扣」，顧客很容易聽到票價折價又有飲料爆米花可以吃，心想這麼好的事何樂而不為！自然而然就點頭答應了，雖然票價確實幫你折價了50元，但另外卻增加了150~200元不等的餐點費，最後的結果就是莫名其妙的看一場電影一個人就花了四、五百塊錢，還帶了一個奇怪的造型飲料杯回家。

不固定時數的排班制度

電影院算是一個十分特別的行業，除了電影票價內含娛樂稅不用另外開立發票之外（所以下次買票別再問店員怎麼沒有發票啦！），以打工性質來說是時數十分不穩定的工作，如果當天上映的影片不賣座、客人沒有很多，經理為了縮減人力會要求部份員工提早下班或讓你去看免費電影，這時候誰是提早下班的那個人，就要看你平時SPP表現如何了，如果表現不好只能摸摸鼻子乖乖回家。

如果適逢大片上映像復仇者聯盟、變行金剛等，這時反而想休假也不能休，因為強片上映時的電影院彷彿戰場一樣急需人手，經理會直接幫你排班，如果有事情要出國玩個一個禮拜怎麼辦？Sorry！只能自己想辦法找人代班。

電影院的售票員絕對是一個很有挑戰的工作，不但背後有來自主管緊迫盯人的餐點銷售壓力，還要站在第一線面對各種奧客，換餐太慢被客人潑可樂、動不動要你叫經理出來面對等等早已見怪不怪。 

以後如果要去電影院購票看電影，別忘了充分溝通是最重要的事情，畢竟有些人認為花四、五百元享受最高等級的待遇，作為娛樂花費還可以接受，有些人卻不想增加額外開銷只想單純的看一場電影，否則傻傻的一直點頭說好，最後買了一堆自己不要的東西，原先開心出門看電影的好心情最後也只會敗興而歸。

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