懶人包/野人火鍋又有事!傳結錯帳要客人半夜回店刷退 經紀人回應惹怒當事人:不要找藉口

懶人包/野人火鍋又有事!傳結錯帳要客人半夜回店刷退 經紀人回應惹怒當事人:不要找藉口

image source:翻攝FB/野人Shabu 冷藏/熟成高級肉火鍋專門

文/姜雅馨

藝人KID(林柏昇)在《綜藝玩很大》因為精湛主持能力和吳宗憲在第52屆與第53屆金鐘獎獲得「益智及實境節目主持人獎」,除了經營YouTube頻道「野人七號部落」以外,他也轉戰餐飲市場,於2017年2月創立「野人火鍋」,開幕至今許多粉絲捧場支持,日前曾被爆出A5和牛品質不佳,近日又再度被消費者指控「開錯發票半夜被要求返回店內刷退」,事後KID經紀人也緊急出面回應。

野人火鍋又出包?結錯帳要消費者半夜刷退

一名網友在Dcard美食版發文,透露12日半夜前往野人火鍋用餐,「必須說整體餐點非常不錯,不管是肉的新鮮度,還是菜的爽脆度都非常棒」,沒想到點完餐後不但沒有收到明細,後來2點04分結帳時店員卻誤結其他桌帳單,直到半夜2點21分原PO抵達家門口時,野人火鍋店員卻突然致電請求原PO返店進行發票作廢,「電話裡我明確表示不願意,但店員依然纏著我回店裡刷退,百般不願意下仍驅車前往,結果到現場跟我說刷卡機故障,沒辦法刷退只能退我現金並且幫我打9折,當下覺得退現金非常不合理」,直到2點45分原PO才完成刷退動作,原PO也表示當初是衝著KID的名氣與網路評價前去,「這間店的服務態度,需要重新審視一下」。

野人火鍋又出包?結錯帳要消費者半夜刷退

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半夜回去刷退引發爭議!網曝原因:帳務處理相對複雜

《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統也可見「野人火鍋」在近三個月兩次出包,10月10日新竹分店有消費者投訴上桌的A5和牛是邊角肉,事後KID也緊急出面道歉,並宣布新竹分店改為試營運模式,網路聲量衝上3,245筆,11月13日再度爆出本店結錯帳卻在半夜要求客人返回店內刷退問題,網路聲量也累積622筆。

「野人火鍋」近三個月聲量趨勢變化

image source:《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

網友也替當事人打抱不平,「半夜兩點多還要求回去,結帳發票是打到2億是不是」、「凌晨兩點半為什麼要叫人回去,不能隔天再處理嗎...」、「特別跑回去一趟才九折喔」、「九折車錢都不夠,你還真的回去人也太好,要是我大概會說等我有空再回去就直接掛斷」、「既然錯在店家,應該是店家提供可以的時間讓原PO選方便的時間過去吧」、「這下要退回裝潢中了」。

有人也分享「當天刷卡機關帳之後,帳務處理會變得相對複雜」、「當天帳務刷卡機能直接按刷退,如果不是當天要跟信用卡公司申請,蠻麻煩的」、「你消費時間凌晨兩點...發現問題馬上打電話找你感覺也還好啊」。

野人火鍋本店結錯帳卻在半夜要求客人返回店內刷退引發網友爭議

image source:翻攝Dcard

KID經紀人出面回應遭反駁!當事人怒嗆:不要找藉口

《ETtoday新聞雲》報導,KID經紀人回應,該名消費者在13日凌晨2點多左右餐畢離開,店家約在2點20分就發現多收了錢,當下並沒有要求客人立刻回到店裡處理,只是覺得有義務需要立即告知客人這件事,客人則是回應住在附近可以回去處理,店內主管13日下午也有致電關心,雙方都是好好溝通解決沒什麼問題,對於人員疏失造成客人困擾深感歉意,並送上體驗券當作補償。

KID經紀人出面回應遭反駁!當事人怒嗆:不要找藉口

image source:翻攝FB/野人Shabu 冷藏/熟成高級肉火鍋專門

沒想到經紀人回應再度惹怒當事人,稍早當事人也在Dcard更新,「回覆新聞稿的說法,店員拜託我回去,說帳會有問題,已經表示我不想回去,馬上回覆的定義是?我是不知道中和離松山遠不遠,反正我要開20幾分鐘」,透露野人火鍋主管下午致電時,就已表明員工處理不佳,「主管也同意我的說法,其實可以用匯款等等,明明有這麼多的方法可以處理,為何要我開回來收拾貴店的爛攤子,今天是貴店員工結錯帳,請貴店不要為自己找藉口,並發布一些捏造的事實,企圖混淆視聽,請貴店-野人火鍋本店給我一個答覆」。

KID經紀人出面回應遭反駁!當事人怒嗆:不要找藉口

image source:翻攝FB/野人Shabu 冷藏/熟成高級肉火鍋專門

分析說明

分析區間:本文分析時間範圍為20220816日至20221113日。

資料來源:

KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料,以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍:累積超過30億筆以上的網路數據庫,其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。

研究方法:
系統觀測上萬個網站頻道,包括各大新聞頻道、社群平台、討論區部落格等,針對討論『野人火鍋』相關文本進行分析,調查「網路聲量」(註1)作為本分析依據。

*註1 網路聲量:透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統,計算社群討論及新聞報導提及的文章則數,聲量越高代表討論越熱,能見度越高。

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