image source: FB／國家兩廳院 NTCH
文／蔡瓅萱
前國策顧問、出版人郝明義近日於臉書發文，指出日前自己到兩廳院觀賞音樂會，在訂位時因為輪椅席客滿而訂了一般座位，但在音樂會結束後要離場時因無法順利登上臺階而遇到困雖，請求服務人員協助卻遭拒絕。該事件引起正反兩面論戰，有人認為服務人員太不近人情，也有人覺得行動不便的人本來就不該買可能會遇到礙障的一般座位。
入座第一排一般座位 離場時發現無法登上臺階
郝明義的臉書貼文中指出，自己在8日前往國家音樂廳表演廳觀賞「白建宇與愛瑪仕四重奏之夜」，因為訂位時輪椅席已客滿，所以選擇了第一排的兩個位置。到達現場時因為一般座位區有臺階，引導的服務人員便表示有空的輪椅座可提供，但郝明義的友人認為臺階並不高，因此決定自行將輪椅一階階倒退到最底下第一排的位置。
然而在音樂會結束要離開時，郝明義與友人發現要將輪椅向上推非常困難，便詢問一旁的服務人員是否可以幫忙，但該人員表示自己需要服務其他人離場，沒有辦法離開工作崗位。
數度嘗試無法讓輪椅登上臺階 尋求服務人員協助遭拒
即使朋友努力嘗試讓輪椅上臺階，鄰座觀眾也表示可以幫忙提東西，但輪椅仍然無法上去。此時表演廳的人已走空，於是郝明義再度向服務人員尋求幫助，卻再次被拒，服務人員表示自己有事，隨即離開現場。之後另一名疑為主管的服務人員出現，向他表示：「我們有規定不能幫輪椅客人，如果摔倒，我們負不起責任。」
事後郝明義的友人只好自行想辦法，奮力將輪椅推往上方，郝明義也在貼文表示，會正式寫信給兩廳院，請教他們面對類似事件的SOP為何，有沒有更合理的作法，「希望今天沒有其他輪椅朋友會有這種遭遇，也希望在新的SOP出來之前，服務人員是否可以先有些對身障人士的同理心可以變通應急。」
幫忙不是義務？網友正反意見兩極
不過，該則貼文卻在網路上引發兩面論戰，有網友認為服務人員的態度太過冷漠，也有人覺得兩廳院的無障礙設施不合格；但反對意見認為，兩廳院明明設有輪椅座，服務人員也表示有空位可提供，堅持坐一般座位遇到障礙後又責怪院方，非常不合理，服務人員也有自己的工作，幫忙他們並不是義務。
image source: FB／翻攝自郝明義Rex How
此外，更有網友表示自己當天也在現場，表示郝明義對服務人員的態度其實和貼文中有很大的出入，「昨天在現場，郝先生你實際上的態度並不如你貼文所表現出來的平靜與無奈，而是在散場時大吼大叫指使工作人員，希望把你從門外較陡的階梯搬上去！！就算如此，看起來很像主管的小姐仍耐心陪伴在旁。」
服務人員太冷漠？
該起事的爭議點之一，便是服務人員拒絕幫忙，讓人覺得非常冷漠。不過有人覺得，服務人員本來就不該擅離崗位，尤其在一開始觀眾還沒全部離場時，本來就應該要協助散場，沒有辦法抽身幫忙，因此沒道理去責怪服務人員。
至於散場完畢後的為何服務人員還不願幫忙？有人指出不少實例都是身障者在他人協助移動的過程中受傷，引發許多責任歸屬的爭議，像是先前的「玻璃娃娃事件」就是一例，因此才會有「不能幫助輪椅客人」的規定。
兩廳院的無障礙空間有疏失？
許多網友認為，之所以會發生離場遇到障礙的情況，是因為郝明義與友人自己放棄輪椅區的空位去坐一般座，兩廳院確實有提供無障礙座位區，覺得不該以此責怪院方。不過，兩廳院的席次其實少於法規。
據《ETtoday新聞雲》報導，立委邱顯智指出，兩廳院音樂廳和演奏廳的輪椅度位都比法定少，也有多處對身障人員不友善的設施，如出入口的門為前後開啟、扶手過等等。此外，電梯也缺乏語音引導系統，大門到服務臺的路上也沒有設置導盲磚。
兩廳院在事後致歉，表示服務人員第一時間依照作業原則將郝明義引導至輪椅席，但尊重其想入前往第一排座位的意願，也提醒中途有階梯不易移動，對於後續未回應其需求並給予助之事表示歉意，「兩廳院服務人員在面對郝先生的需求上，未能回應觀眾需求並予以協助，造成郝先生的觀演經驗不佳，在此表達歉意：兩廳院亦將以此為例，進行內部溝通與討論，並成立專案小組，以更完善的服務設計流程來面對所有觀眾。」
郝明義也在臉書發出聲明，表示兩廳院有與自己聯絡，並強調自己知道不是服務人員個人問題，只是希望能了解兩廳院的工作SOP，讓大家注意各處公共場所的無障礙空間及相關服務可改進之處，同時也為更多身障朋友發聲。
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