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文/陳盈蓉
隨著台灣疫情趨緩,許多飯店業者都會祭出優惠來搶攻國旅市場,以此滿足民眾無法出國度假的需求,因此,國旅在今(2022)年上半年,呈現噴發式成長,據統計,台灣觀光旅館本地旅客佔比就高達91%,其中身為高雄第二大地標的「高雄洲際酒店」,選擇在疫情中逆勢開業,許多創新的作為和行銷方式,在網路上獲得高度討論及正面評價,一舉奪下《網路口碑之星》領航創新獎。
「試住員活動」引發社群迴響 相關關鍵字紛紛上榜
透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統,高雄洲際酒店在2022口碑之星評選期間(2021/7/1~2022/6/30),共有59,425筆網路聲量,而被大眾熱議的關鍵字則有「逆勢開業」、「試住員」、「加薪」、「線上徵才」、「體驗活動」等一詞,其中「試住員」話題,是指高雄洲際酒店在開幕前推出試住活動,此活動在粉專上單篇互動次數就超過九萬,其餘話題也讓官方粉專月均主文成長了26%。
image source:2022網路口碑之星「休閒健康產業」洞察報告
獲獎原因:疫情中逆勢開業&替全體員工加薪5%
2021年12月在國旅潮帶動下,觀光旅館住用率最高達52%,雖然2022年受Omicron病毒影響,在疫情最嚴峻的五月崩跌至28%,但市場仍很快重新復甦,在6月就上升到38%,比去年同期成長了30.1%,而國旅需求強勁,進而帶動飯店營收成長,據了解,2022上半年觀光飯店總營業額就逼近190億,較去年同期增幅約11.1%。
其中高雄洲際酒店看準後疫情時代的國旅潮,選在疫情中逆勢開業,並在開幕前舉辦試住員體驗活動引發社群迴響,被網友稱讚用心,該篇貼文互動數不僅突破9萬,試住員活動的好感度更是高達33.1。
另外,高雄洲際酒店深知人才的重要性,不僅引入國際資源培育菁英,在疫情升溫的五月,還替全體員工加薪5%,更舉辦線上徵才來擴大組織規模,一波波活動,透過官方粉專曝光宣傳,吸引許多年輕族群關注,如此保障國人就業機會,還洞悉賓客需求,是高雄洲際酒店獲得度假飯店類「領航創新獎」的原因。
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洲際酒店集團台灣區域總經理Robbert Manussen表示,在疫情期間飯店業面臨很多挑戰,選在這時候開業,確實是一大挑戰,不過「高雄洲際酒店」將會繼續秉持以誠待客的服務,以創新的智慧型奢華酒店為定位,提供賓至如歸的奢華舒適感。
▲洲際酒店集團 台灣區域總經理Robbert Manussen出席2022網路口碑之星頒獎典禮,獲得領航創新獎。
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2022網路口碑之星「休閒健康產業」完整洞察報告下載:
https://dailyview.tw/InsightReport/Detail/77
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