文：勞倫溼
原先以為只是一場輕鬆的個人新書發表會，卻沒想到一句像是在聊天、沒有多加思索的話語，經過媒體的報導後會產生如此大的反應，徐重仁的一句「現在台灣年輕人很會花錢」，精準的點燃在這個最沉悶的世代中，年輕人長期面對薪資倒退、房價高漲、社會不公種種現象所埋下的怒火，一夕之間讓全聯成為整個社群上討論最火熱的話題，逼的總裁徐重仁不得不在隔天親上火線，在全聯粉絲團上公開向大家道歉。
「時空背景不同，拿自己過去的經歷來批評現在的年輕人，是很不公平的一件事」
徐重仁認為年輕人只要肯吃苦、不求回報的努力做事，總有一天老闆一定會看見你的努力，然而同樣的方法放到現在，年輕人埋頭苦幹把自己做到累死老闆都還不一定看的見，更別說是得到重用或是加薪，對比於過去只要努力就會有回報的社會，這個世代不吃不喝工作二十年也不一定買的起一棟房，年輕人無法看到自己的未來到底在哪裡，也難怪徐重仁的一番話聽在年輕族群網友們的耳中，會引起這麼大的反應。
透過KEYPO網路大數據關鍵引擎分析，4/12 徐重仁失言風波爆發後，全聯除了成為網路上最熱門的討論話題，仔細看網友都在討論的內容，發現很多竟然都是「不去 全聯」、「抵制 全聯」這種帶有強烈負面情緒的詞彙，可以說是向來擅長在網路上塑造好評的全聯，所遭遇到有史以來最大的危機。
▲4/12 徐重仁失言後，觀察網友討論「全聯」時會同時提到的熱門關鍵字，可以發現「不去」、「抵制」等偏激情緒佔多數。
進一步分析討論全聯話題的網友性別比例，事件爆發後的第一天（2017/4/12）內有 7,600 位男性與 4,400 位女性在社群媒體上發表意見，可以明顯發現男性是多於女性的，相較於女性，在這次事件中男性更愛在網路上發表意見，除此之外年齡層也以 25-34 歲的網友為最大宗。
▲觀察 4/12 臉書上網友針對「全聯」討論的性別比例組成，年齡層分布與用戶數變化的結果。
而在隔天（2017/4/13）徐重仁親上火線發布道歉全文後，讓全聯的討論聲量繼續飆升超過四倍，從男女組成比例與年齡層分布並沒有太大變化的角度來看，可以確定該議題是更加全面的擴散出去，比較有趣的是在第一天的發酵與新聞媒體報導後，除了社群媒體上主流的年輕人外，超過 55 歲以上的使用者也開始在網路上關注這個議題。
▲觀察 4/13 臉書上網友針對「全聯」討論的性別比例組成，年齡層分布與用戶數變化的結果。
全聯自己公布2015年770萬的會員僅有一成的年齡層分布在三十歲以下，也就是說年輕人一直都不是主要的客群，然而近年來為了積極打入年輕人族群，全聯也是下了不少的苦心，從全聯小編有聲有色的粉絲團經營成果來看，可以說是在低年齡層這一塊取得不錯的成果，而以網路的擴散曲線來看，徐重仁選擇在第二天馬上出面道歉可以說是一個相當好的時間點，畢竟對於網路口碑危機來說，最重要的就是當機立斷做出正確的判決，避免負面口碑繼續擴散。
▲透過圖表可以看到在徐重仁PO文道歉後，網路上的討論聲量不減反增，主要歸因於議題尚未完全發酵完畢，在負面口碑擴散到一發不可收拾前出面道歉，只是13日晚間小編又在全聯粉絲團上做KUSO圖文，又把網友激怒，恐怕幽默風趣的風格過去適用，在這個節骨眼恐怕還是要小心謹慎才是。
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