網友跪著看完！他揭露全聯「徐重仁道歉文」三大深到地底的心機

文：R夫人

日前，全聯總裁徐重仁一句「年輕人太愛花錢了」讓網友集體爆氣，紛紛湧入全聯粉絲團抗議灌爆留言，甚至以「省錢第一步就是不去全聯購物」的口號揚言抵制，讓原來表現活潑開朗的全聯小編無言以對。直到昨日，徐重仁親上火線滅火，透過粉專發表道歉文，以「我是真的失言了」盼獲得年輕一輩原諒，讓許多人直呼「了不起，負責」，並獲得網友6516次分享，成功拯救自己長年經營的品牌，堪稱地表最強危機處理。不過，昨（13）日知名作家「朱宥勳」就在臉書針對「徐重仁道歉文」撰寫了一篇長達3597字的分析文，揭露地表最強道歉文背後不為人知的「心機」，讓許多人跟R夫人一樣跪著看完！咱們趕緊來看看～

image source:FB/全聯福利中心

首先原PO強調，在現代一篇好的文章，「調度」遠比「修辭」來得重要許多。而所謂「調度」，意旨文章為達到某些目的，必須借重每一個字、每一個元素，來引導讀者走入作者想表達的中心思考，進而被灌輸相同觀念或加以認同。因此，為了讓網友「看臉書學作文」，原PO決定藉由「徐重仁道歉文」讓學子認識有別以往的撰文思維。

一、文章整體外觀

原PO表示，「徐重仁道歉文」明顯有別全聯過去花俏的貼文，改走素雅路線。除此之外，將兩者相互比對你會發現許多不同的細微之處：

?全聯過去貼文-「為鼓勵消費者掏錢，調度採繽紛方式」

A.善用黑框，加強消費者對關鍵字的視覺印象。

B.第一段結尾導入「召喚」連結，字數、位置恰到好處，讓讀者不用多滑、多看、多點。

C.文末密集的hashtag，緊扣「產品 / 受眾」主軸。

D.「*」字附註產品規格與價格，將實用、硬調資訊壓後。

Ｅ.最後配置吸睛產品圖。

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?徐重仁道歉文-「要跪就跪好，什麼都不做就是最好的調度」

思考文章的本質不同，道歉文須重新設計一套新調度，並且就讀者預期口吻與閱讀習慣來著手。

A.高調黑框掰掰，道歉身段放到最低。

B.趁亂賣東西的「召喚」連結讓誠意立刻歸零。

C.hashtag用法軟調，不適合正襟危坐的場合。

D.「*」字不用說，道歉無產品規格可言。

E.省去觸及率較高的圖片，此貼文無須考慮流量。

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二、文章段落分佈

承上題，道歉文須重新設計一套新調度，但並非原有的都要拋棄，有些作法依舊能承襲，以確保忠實讀者閱讀順暢。而此貼文保留的要素有：

A.單句成行。

B.每段長度不超過五、六行。

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三、內文三組關鍵字

?「我」

使用臉書的人都知道，開頭極其重要，必須一秒就抓住讀者眼睛。所以全聯在銷售時，會把「商品」和「受眾」置於第一行；道歉時則直接讓「事主」出來面對，以「大家好，我不是全聯小編，我是徐重仁」隆重登場，同時決定接下來皆為第一人稱的感性獨白，定義本人「我」親自下跪的調性。

【反向思考】若全聯一開始用公事公辦的語氣說：「關於本公司總裁徐重仁於日前發表之談話，本公司聲明如下...」網友會買單嗎？

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原PO表示，這樣的手法使全文情緒轉圜靈活，讓讀者認為說話的是一個活生生的人，而不是一間冷冰冰的公司，幫助第三段的「解釋原委」、第六段的「反省宣言」、第七段的「我願意帶頭道歉」充滿人味。

第六段-

「我對年輕世代的瞭解顯然還不夠深入，
也提醒了我：我與 #我這個世代的人 ，
是不是經常只用自己世代的經驗，就簡單做出評判？
而沒有設身處地了解年輕人的處境與心情。」

注意到了嗎？第二行做了一個完美滑移，用hashtag強調整個世代，因為這場風波明顯屬於世代戰爭，並非徐重仁一句話就能造成的。所以「我這個世代的人」開宗明義的把焦點精準射向事件核心。同時，全聯此舉能讓徐重仁巧妙進行一個代位道歉的動作，運用跨越藩籬的表態，或違反自身利益的宣言收復網友的心。

第七段-
「網路上不少人說，台灣不可能會有因為失言而道歉的
老闆。我想，我很願意做這麼一位。
因為，我是真的失言了。」

原PO表示，該手法在棋譜裡名為「連消帶打」，蘊含「我跪著道歉，不但要跪得低，還要跪成全台第一」的含義。反過來說，「年輕消費者們就是全台第一群爭回尊嚴的顧客」，堪稱是以退為進的招數，也是整篇文最讓「事主」重拾民心又不失格調的段落。

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?「年輕」

第二段-
「昨日收到一位年輕同仁向我諫言：『總裁，您失言了』。」

第二段一開始，作者簡單描繪一個「進諫」場景，但發動者不是秘書、左右手或全聯小編，而是一位「年輕同仁」，用意跟上述提到第六段hashtag「我這個世代的人」的功用有異曲同工之妙，表現出年輕人看不下去，跳出來講一句公道話的情境。最厲害的是，這句話雖然狠戳事件痛點，大力對徐重仁放冷箭，但也朔造出徐重仁寬宏大量的上司形象。

【反向思考】先不論進諫真實性有多高，但下屬若迂迴的說「總裁，這件事在外面，確實是有點嚴重。」網友會有感嗎？

此外承上述所言，全聯這場風波之所以沸沸揚揚、延燒不斷，乃源自世代戰爭，因此調度「年輕」關鍵字出場，與徐重仁代表老一輩的形象達到強烈對比，整篇貼文亦宛如世代間的對話，所以裡頭共計出現了6次「年輕」、1次「孩子」，這個手法其實正好符合全聯販售商品時，一天到晚提商品名的技巧。

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?「你」

結尾-
「無論你是否認同，你能讀到這裡，
願意多聽我說這些，我都誠心感謝。」

注意到了嗎？「你」出現了！在前面對「年輕人」聲聲呼喚後，道歉文有了明確溝通對象，接著運用好幾個段落用力搏感情，最後文章再藉由「你」，營造出長輩用誠懇眼神，想跟晚輩促膝長談的親切與親密感。

值得一提的是，這種感覺不能一開始就出現，因為當對方在氣頭上，你就衝上前又摟又抱，絕對是想討打啊！所以必須先靠安撫讓對方冷靜下來，接著用「凝視」口吻敘說柔軟話語，進而轉入「告白」效果才會事半功倍。?

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最後原PO重申，徐重仁道歉文沒有所謂好或不好，純粹是他發現其中一些文字技術的關節，想拆解出來與網友分享。同時，他認為文學技巧不是騙術，參透多少就取決於你懂它多少。因此，下回看任何文章前，除了注意作者寫了什麼，不妨也想想「為什麼作者選A，不選B？」「作者是否還有更好的選擇？」「作者是否避開了更糟的選擇？」等問題，相信一定會有新的一番體悟。

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