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2020
05
28
56938

都是「網美標籤」惹的禍?卡卡兒怒戰咖啡店Bonica事件始末

網紅卡卡兒日前在IG發文指控進入咖啡店Bonica後,店員不讓她們淋濕的腳換鞋,想要離開時還被「強迫買單」,店家對此也出面回應,雙方說法引起網友激烈討論。
   

image source:IG組圖

文/方方

長相甜美、身材姣好的網紅卡卡兒,時常在社群上分享自己的吃喝玩樂生活,IG上擁有超過32萬粉絲,但26日她的貼文一改過去開心氣氛,生氣地指出被人氣咖啡店Bonica「侮辱」對待,對此店家也公布監視器中,卡卡兒「砸飲料」的畫面,透過聲明還原當時狀況,雙方激烈衝突行為,被大批網友關注。

image source:卡卡兒 IG

事件一:美女網紅卡卡兒發文指控「店家侮辱人」

卡卡兒指稱與朋友到咖啡店Bonica享用下午茶,因「下雨關係,鞋子濕了」所以打開行李箱要換鞋,店員衝過來「頤指氣使」禁止商業攝影,卡卡兒解釋沒有只是想換鞋,根本還沒拍照也不是商攝,卻被店員當賊「瞪」,一氣之下想要離開,但被要求先結帳「還沒做的飲料」,她離去前把飲料砸在店門口,店員撿起垃圾追上丟入朋友包包,揚言提告並且附上店員照片。

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⚠️我第一次被店家這樣欺負!這樣侮辱!我此生難忘!⚠️ (文章有點長,希望你們認真看完😭,大家以後小心 @bonicacafe 這家店) 今天原本跟Vika開開心心要喝下午茶,選好位置後,因為下雨關係,鞋子濕了,我要換鞋 。 (第二張照片)此人立刻衝過來,手插著腰且頤指氣使的指著店內一張寫著密密麻麻小字的*小相框*說「那裡有寫,我們這裡禁止商業攝影!不能拍衣服不能拍飾品只能拍生活照!」 我說「我只是換個鞋,沒有要換衣服,也沒有在賣東西」 他說「我怎麼知道?反正你不能換鞋子」 .....我傻眼.......... 禁止商業攝影很正常 但我拍了嗎?我腳濕了換雙鞋不可以嗎?他這是什麼態度?憑什麼把我當賊似的瞪著我? 我說「好,我本來就可以不拍照,但我也不想待在這裡了」 (他對我這種態度,我非常不舒服,我想離開) 結果他攔住我不讓我走,要我付錢! 我說「我點的飲料**你們還沒做**,我要取消,為什麼不可以?」 我不想理他,準備要走! 他說「我來叫警察,你們不准走!」 .....我再度傻眼...... 過了一會兒,我看他根本沒叫警察 我們又拿起東西要走 他雙手擋在門口不讓我們走(請問?我可以告他妨害人身自由嗎?) 從一開始,我不過要換雙鞋子,不能拍照不能好好講嗎?要這樣嚇唬人?欺負人? 這種氣氛下,我不想消費想離開,竟然說要叫警察? 他擋在門口,叫裡面的店員把飲料做出來並強迫我們買單! Vika付錢之後,他得意的開門了。這種種遭遇,讓我生氣的發抖⋯一出門口,我一點都不想喝這杯,把飲料摔在地上! 結果,在我們上計程車之前,他追過來,把剛剛地上的飲料垃圾塞進Vika 的袋子裡!讓Vika袋子裡的東西都髒掉了。 @bonicacafe 一間店 開門做生意,是這樣對待客人的嗎? 在ig po了一大堆照片,都是假的嗎? 對客人這種態度,這樣欺負二個女生,這是一間做生意的咖啡廳該有的態度嗎? 以上字字句句完全屬實,如有不實願意,負法律責任,也歡迎拜託你來提告! 他以為欺負完我們倆個之後就結束了,就沒事了? 我已經找律師,消保官了,後續會再和你們講。 如此惡劣的店家!!!! 一定要讓大家知道!!! 這種強迫消費、限制人身自由、又惡劣態度的店 你們敢去嗎?

卡卡兒🌿(@nevercaca)分享的貼文 於張貼

事件二:店家反擊公布監視器畫面「根本沒下雨」

卡卡兒發文後Bonica也在該貼文下留言「今天根本沒下雨,請裝滿高根鞋的行李箱網美自律」,隨後在官方IG公布監視器畫面,外頭地板確實是乾的,並還原當下卡卡兒在熱門座位區打開行李箱的畫面,且根據定型化契約入內也應該遵照店家規定,把垃圾丟回卡卡兒友人包包,是把「殘餘垃圾還給網美客人」,承認是衝動行為,但是基於不被尊重後的處理。

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今天有美女客人拉著行李箱,內裝新鞋換裝拍照被店家阻止,我們已強調多次禁止換裝及商業配件攝影,因無法確定客人拍照用途,所以全面禁止這類行為,但網美客人點餐後發現不能換裝拍照,拒絕付款離開說是消費者權益,店家報警處理,根據定型化契約,入店客人必須要有遵守店家規矩的義務,店長也口頭告知。而點了飲料也必須附款才能離開,這已經和後來到來的警察做過確認,最後讓網美客人以外代價格將飲料帶出,但客人立即把飲料摔在店門口,店長只能把殘餘垃圾還給網美客人。 . 希望大家尊重店家規定,不要以花錢是大小姐的態度來對待服務業,而網美客人已在自己平台上以自身角度訴說此事件,在此我們也公布影像,希望 網紅卡卡兒 @nevercaca 自制。

Bonica Café(@bonicacafe)分享的貼文 於張貼

事件三:網美教唆灌負評後刪留言  網友開始支持店家

隨後店家Bonica也發了多篇長貼文解釋,已經被卡卡兒的粉絲負面評論洗版,雖然卡卡兒的教唆留言已刪除,但都已經截圖存證,也感謝那些因此大罵拒絕來消費的客人,因店內座位不多,希望理念相同的客人光顧,針對被質問「若是一線女星還會這態度嗎?」,店家也解釋是真的有過,但對方態度有禮,連動張椅子都會徵求同意,希望這樣的處理方式,也能減少類似「奧客大罵服務業」的事件發生,開始讓許多網友留言「支持店家」、「絕對去喝咖啡」。 

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哈囉大家早,我是Bonica Café的甜點師兼目前的經營者@charleshu,一整夜過後看到太多人留言對我們的批評也有對本店的支持,先謝謝大家,也請大家停止在網路上的謾罵洗版,這個世界還有更多有意義的事情需要大家去關心,本人在此對Bonica和卡卡兒事件做個聲明。 首先請先排除『男生是不是應該更加禮讓女生,這樣才是有風度的男生』這點我覺得不用討論。再來請大家也了解『台灣服務業的“消費者權益”在怎樣的範圍內』。 我們開幕於去年八月,店內的一且都是由我自己喜愛的英式美感去規劃,部分油漆傢俱也都是詢問朋友後親力完成現在的風格,每道飲料和甜點及餐具擺盤都經過仔細考,我愛護我的店,我店內的兩隻小狗(其中一隻很吵又胖),我唯一的員工(有點天然呆),但對客人我確實是不夠有投入“服務”的訓練,在服務的前提我要求的只是互相尊重,其他自然而然的美好互動也會健康的產生,不會委屈店家或員工為了“和氣生財”要受客人頤指氣使,所以我常和員工說:不要怕得罪客人,店裡該是怎樣就是怎樣。 營業沒多久因為店內風格,吸引了許多客人來拍照吃甜點喝咖啡留念,但也發生一個問題,許多網拍網紅業者會拖行李箱來,在沒詢問的狀況下做商業攝影行為,使用廁所換裝造成客人等候上廁所,地上常看到脫下的鞋子,桌上放著衣服,箱子打開又是一堆堆的未拆封衣物,拿出自己的飾品拍攝,移動店內陳列拍完也不歸位,後來我們立了告示,也在網路和菜單上再次強調 “本店禁止換裝及造型和任何飾品配件的拍攝,歡迎拍生活照,移動傢具飾品請歸位,如需商業攝影請詢問櫃台人員,因我們是咖啡店不是免費商業攝影棚”。 但如有客人真的沒看到告示,店家見狀也是會再度口頭告知,之前許多次被告知的客人大多是會停止,或是說不好意思等等,接著繼續用餐,拍生活照留念,當然依舊很多網拍業者沒換裝來拍生活照,但下面連結自己服裝品牌,這種灰色地帶我們也就算了 昨天(25號)卡卡兒同行的朋友先以簡訊預約訂位,我即在回訊中告知店內禁止這類行為,對方說後來才看到但這點沒關係,因當場她們拖著行李箱來我們就會特別注意,接著依照入店規矩,酒精洗手,測量體溫,然後她們選擇最熱門的拍照區域用餐,點餐後我看到卡卡兒開始開行李箱,於是過去了解狀況, 我告知:不好意思我們店內禁止換裝拍照喔。 卡卡兒們:喔她只是覺得穿這雙鞋不舒服,所以想換另一雙。我們也不是要拍商業攝影。 我:不好意思不是針對你們,因為所有客人來我們都會告知不能有這類行為,旁邊都有告示不能在店裡換裝,雖然我們不了解客人換裝或拍飾品的目的,但求公平只要有這類行為我們都會阻止。 卡卡兒們:那他穿這雙鞋走路不舒服也不能換? 我:因為我們不知道你們的目的,所以請盡量不要這樣。 卡卡兒:我覺得你們老闆很奇怪誒? 我:怎麼奇怪?這是定型化契約,你們入店如果不清楚規則我們只能再提醒你。 卡卡兒:你這樣我覺得心裡不是很舒服,那我們換一間店好了。 我:那請問你的餐點? 卡卡兒:就不要拉。 我:你點了餐點不能不要。 卡卡兒:為什麼不行?這是消費者權益。 藉機在此分享給大家 客人點餐法律上是『要約』,我說『好的』答應點餐叫承諾,這樣契約就成立了,只剩履行(付款和出餐),至於一般人認為沒做不用付錢,那是建立在老闆同意解除契約的前提下。 所以請卡卡兒先了解你該付錢的責任,而不是”消費者權益“就可以離開。 接著卡卡兒們打算不付錢離開,店家基於”不夠會服務客人不夠息事寧人“的舉動之下,必須攔住她們,同時也請員工打電話請警察來協調,後來僵持在櫃檯,客人都在觀看,卡卡兒們決定以外帶方式處理,我也請員工以兩杯外帶價格六折讓她們帶走,付錢後讓她們離開,沒多久就發現飲料被砸在店門口,於是我追出去把垃圾丟回其中一人紙袋中。這個衝動的行爲沒錯,我所有失禮,但對於不尊重店家而摔飲料的客人我思考後選擇這樣的方式處理,如卡卡兒覺得衣服弄髒需要理賠或提告,那也麻煩到BONICA門口把地板刷乾淨。 因影響到在場客人,當天我告知全店消費我們都以九折優待。 也謝謝那些和我說:“你辛苦了” 的店內客人。 沒多久安和派出所警察過來了解狀況,我特別詢問客人點餐後可以不付款離開嗎?答案是不行的,客人必須履行付款義務,而一般服務業餐飲業會選擇息事寧人,默默接受負評等,這都是人情以及和氣生財的考量,而我們會把尊重和道理放在優先。 另外卡卡兒的粉絲們不用再來BONICA網軍般的洗版攻擊,以及卡卡兒教唆粉絲到我我們專頁留一顆星負評,這些都是觸法的行為也已截圖,請沒來消費就亂評價的眾粉絲們三思。 台灣的服務業或餐飲業對客人禮遇的人情態度,不是Bonica想追求的經營方向,也不希望再度培養會把“消費者的權益”掛在嘴邊然後不付錢離開的客人,如果您也是服務餐飲業,您的公司文化要求您要對客戶至上,並培養了更多理直氣壯的客人,真的也沒關係,因為大家經營的路線不同,我這裡可以依照道理來處理,因為如果沒有把尊重放第一,我們這裡也不會有後續的對話。 這個事件相信卡卡兒同業也都會看到,也謝謝卡卡兒趁機幫我們過濾掉不適合的客人,再次和大家說明,Bonica低消為一杯飲料,歡迎包場進行商業活動,我們是寵物友善,LGBT友善空間,除了店狗是有點吵。希望每個客人都能找到屬於自己適合休憩的空間,也希望每個餐飲業者能夠尋獲知己般的客人。

Bonica Café(@bonicacafe)分享的貼文 於張貼

事件四:雙方各說各話 卡卡兒再度發文「網紅標籤」歧視

卡卡兒跟店家激烈論戰,她反指店家說自己行李箱「裝滿新鞋」,根本子虛烏有,眼見事件延燒越來越大,卡卡兒雖接受電視台採訪,但下方留言多數仍支持店家,卡卡兒今(28日)又再次發文,提及自己16歲起就開始打工,完全能體會服務業辛苦,但這次受到不平等對待與歧視,「只因我的外表跟一個行李箱」,認為外界咬定網紅網美「不論做什麼都在業配」,並且承認「我就是蠢」,沒有錄音錄影,粉絲幫忙出氣的請求也變成「教唆」,但貼文一出下方還是不少負面評論,認為重點是「在餐廳換鞋」,有人留言批評「16歲有打工跟不尊重專業,外加摔飲料在店家門口有什麼關係」、「還不知道反省」、「我覺得妳就好好道歉就好」。

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我從16歲開始就在海霸王打工,有雙倍時薪的日子,我幾乎不缺席。 不到18歲,媽媽陪同面試,讓我在原燒工作,學著拿托盤,一隻手臂從端三碗湯會發抖,到一次可以端8碗湯。 下班回家念書時,時常直接累倒躺在衣櫃裡睡著。 那時更因為打工無法跟同學一起參加軍歌練習等等,被討厭被霸凌。親眼看到同學們準備將我的桌子搬到教室外。 我打工過便利商店、網咖、涮涮鍋店、早餐店....。 我敢說我做過的服務業比很多人多很多,完全能體恤服務員的辛勞,也認同服務至上的服務員。 我在Bonica cafe 裡,受到不平等的對待與歧視,只因我的外表跟一個行李箱.... 這個時代,網紅網美已被貼標籤「業配、炫富、不可一世、囂張...」 所以今天我無論做什麼,對方都咬定我要「業配」從事商業行為.... 如果我是那個過去打工的我,我不相信,我鞋子濕了,店家會不准我換鞋。 因為我是「網美」換鞋被定義企圖不軌。 如果我是那個過去打工的我,店家一定讓我跟朋友自在的合影生活照。 因為我是「網美」拍照一定就是業配,再也沒有「生活照」。 如果我是那個過去打工的我,我被迫消費之後摔飲料的行為不會如此放大。應該是追殺我們的店長將飲料塞進女生袋子裡更有刑事責任。 但因為我是「網美」摔飲料是因為囂張,而店家將飲料塞進袋子裡成了霸氣十足帥氣的表現? 如果我是那個過去打工的我,我發文只是敘述當天實情。 因為我是「網美」所以發文變成討拍... 我一直知道我有錯,即使家人朋友勸我忍下,但我仍要發文,是因為我以為大家會看我的前因後果,我願意接受我的錯誤被公審,願意接受罰款。但我也希望那個犯錯的店長跟被他傷害的我們道歉。 店長的發文,有許多對我不實的指控,他沒證實過我行李箱裡到底有什麼。 因為我是網美,「直接」說我裡面很多新鞋,很多高跟鞋。 我被歧視被羞辱完不願待在店裡想離開。 因為我是網美,所以是「見羞轉生氣」奧客想吃霸王餐⋯⋯ 加上斷章取義的影片,經過他包裝修飾,把自己一切行為合理化。 而我就是蠢,不僅當天沒有錄音錄影,只拿把當天經過直話直說。未修飾,所以觀感不佳。 甚至在網友幫我出氣時,隨口的請求幫忙都變成教唆了....。 願意聽我解釋的朋友真的很謝謝你們🙏🏻但不願意的,那就算了。

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