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2020
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2019消費申訴爭議案前五名出爐 蝦皮奪冠、蘋果也上榜

台北市政府法務局日前公布2019年受理消費申訴案件的統計結果,並整理出前5名最大的爭議類型與業者。
   

image sourse: Pixabay

文/小慧

台北市政府法務局日前公布 2019年受理消費申訴案件的統計結果,總受理件數共計1萬3549件,約為全國的四分之一。其中,爭議最大類型為「網路電視購物」,其餘依次分別為:「運輸及車輛」、「線上遊戲」以及「通訊和電器」。

image sourse: Pixabay

法務局指出,北市2019年的消費申訴案件較去年減少738件,略降5%。而爭議最多的「網路電視購物類」,共1968件,較於去年減少約4%。其中,「樂購蝦皮有限公司」再次蟬連榜首,共305件,主要糾紛為物品瑕疵及退換貨等相關問題。

image sourse: 台北市政府法務局

受華航機師及長榮空服員罷工事件,以及車輛類汽車瑕疵所衍生集團性消費糾紛影響,「運輸及車輛類」爭議案件首度躍居第二,共有 1,008 件,比去年大幅增加 23%。其中業者以「馬自達汽車公司」278件位居榜首,主因為車輛引擎及控制模組程式系統瑕疵召回事件等。

image sourse: Pixabay

另外網路連線遊戲服務定型化契約修正案造成的影響,讓排名第三的為「線上遊戲類」比去年減少達23%,共962件。其中被申訴最多的業者為「遊戲橘子」,共120件,常見的爭議有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費等。

image sourse: Pixabay

另外,經常缺席法務局每季召開的定期會議之業者,總共 334 家。其中由網購平台「蝦皮」與交友軟體「拍拖(Paktor)」並列第一,各 15 次。其次 Google LLC 計有13次,排名第三。

 

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