口碑之星／蝦皮購物奪「領航創新獎」！跨通路拓展「蝦皮店到店」、品牌會員制成疫情下零接觸商機
image source:《DailyView網路溫度計》
文／姜雅馨
後疫情時代改變消費者購物模式，多數民眾也會透過電商平台購買商品，不論是去（2021）年政府發布三級警戒，還是今（2022）年4月Omicron傳播鏈讓疫情升溫，網路銷售佔比與網購聲量均有明顯成長。
蝦皮購物也抓準疫情商機，搶先在2021年下半年推出「蝦皮店到店」，攜手美聯社、亞太電信等通路合作，除了先前《DailyView網路溫度計》曾撰寫「你家附近有蝦皮店到店嗎？免運吃到飽列十大網友熱議話題」，免運費刺激民眾消費、取貨效率高等優勢，近年也導入品牌會員制、吃貨會員計畫，不僅消費者給予正面評價，也拿下2022年《網路口碑之星》「零接觸經濟」電商平台「領航創新獎」。
蝦皮購物店到店正面聲量提高 拓展實體店成近年亮點
從數據上來看（2021/07/01~2022/06/30），蝦皮購物網路聲量多達149,248筆，其中正面聲量（15.47％）討論較前一年度高，在Google Play、App Store上使用者撰寫App評論則累積37,950筆，網友熱議關鍵字則包含實體店、店到店、跨界合作、會員制、吃貨會員、顧客體驗、消費數據、虛實整合等。
image source:2022《網路口碑之星》「零接觸經濟」洞察報告
蝦皮購物跨通路合作搶攻市場 一年實體店成長3.4倍
蝦皮購物瞄準疫情時代下網購商機，攜手OK mart、美聯社、亞太電信等跨界通路，設置蝦皮店到店搶攻市場，不僅擴展版圖、增加消費者取貨據點，也連帶提高消費者嘗試意願，在全通路行銷、虛實整合下，不只從2021年11月由150家竄升至2022年7月的663家，一年內成長高達3.4倍，更是帶動通路、平台與消費者三贏局面。
image source:2022《網路口碑之星》「零接觸經濟」洞察報告
蝦皮購物力推品牌會員制、吃貨會員計畫 提高顧客黏著度
為了讓顧客擁有良好體驗，蝦皮購物推出「品牌會員制」，根據消費金額劃分銅蝦、銀蝦、金蝦、白金蝦等級，根據級別給予不同優惠，另外還祭出「吃貨會員」計畫，升級為吃貨會員就能享有不定期專屬活動、限定折扣碼及免運券，讓會員重複購買率達到50％，針對客群做精準行銷，除了蝦皮購物品牌好感度成長27％，也讓企業營運整體事半功倍。
image source:2022《網路口碑之星》「零接觸經濟」洞察報告
蝦皮購物代表受獎人表示，蝦皮購物為了給消費者良好體驗，去（2021）年就推動線下蝦皮店到店，從線上做到線下，也是希望可以提供用戶更新的物流選項，品牌會員制、吃貨會員計畫也近一步提升用戶對蝦皮與品牌的信心。
▲蝦皮購物代表受獎人。
image source:《DailyView網路溫度計》
2022網路口碑之星「零接觸經濟」完整洞察報告下載：
https://dailyview.tw/InsightReport/Detail/78
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