image source: 《網路溫度計》
文／蔡瓅萱
隨著科技與網路普及，近年來實體書店市場萎縮，除了科技外，疫情也加速了人們閱讀習慣的改變，實體書店、圖書館，因疫情無法如常運作時，促成線上書店的發展。其中誠品線上以書局、文具為銷售大宗，強化線上品項提供的完整度，成為全臺圖書最齊全的電商，在本次《網路口碑之星》中獲得線上書店策略卓越獎。
總體聲量成長154% 正面聲量佔5成以上
透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統可以看見，誠品線上在2022年口碑之星評選期間（2021/7/1~2022/6/30），總共有15,751筆網路聲量，其中正面聲量高達53.80%，總體聲量成長了154%。此外，網友熱議的關鍵字中出現了「買書」、「購書」、「通路」、「首選」、「推薦」等字詞，顯示出誠品線上為許多人購書的首選管道。
image source: 2022《網路口碑之星》「線上學習娛樂」洞察報告
倉儲物流整合APP 多元通路帶動聲量大幅成長
誠品線上以APP個人化推薦，配合倉儲物流中心的加速配送能力，兩者進行整合，打造出新型態的多元通路。這樣的形式方便與更多品牌合作，不只能增加品牌的網路曝光，更是誠品線上在總體網路聲量上成長154%的重要關鍵。
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除此之外，誠品也持續擴展社區小型店，與誠品線上進行整合，以實體店面將消費者導流至書籍及商品數量更龐大的線上訂購，並提24小時快速到貨，讓誠品線上在2022年第2季的營收成長和去年同期相比成長了1倍以上，圖書出版品的的銷售也創下成長1倍的優秀成績。
著重線上數位服務 誠品感謝社群粉絲支持
「雖然疫情是在2020年來襲，但其實誠品在2018年開始就進行了全通路數位服務的布局。」誠品生活數位內容發展業務處資深總監陳慶華女士表示，誠品在商品面、通路面與行銷面都緊跟著時勢做出應變，並將三個面向進行整合，成為全臺出版品最豐富的網站。
▲誠品生活數位內容發展業務處資深總監陳慶華女士。
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「這當中我們也很高興看到獲得粉絲的迴響，甚至我們還發現其中有滿驚豔的留言或是二創的內容。因此今天可以得獎我覺得要特別感謝在線上、網路或社群的粉絲跟網友，持續地給我們支持與鼓勵，我們也希望在大家的不斷推動下，讓誠品成為一個具有實體人文關懷以及兼具數位服務精神的品牌。」
2022網路口碑之星「線上學習娛樂」完整洞察報告下載：https://dailyview.tw/InsightReport/Detail/79
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