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全國電子「越開越大間」!網問實體店面不敗原因 眾推「服務」取勝、好感度也居首

全國電子「越開越大間」!網問實體店面不敗原因 眾推「服務」取勝、好感度也居首

image source:FB/全國電子

文/陳羿郿

「全國電子,揪甘心」3C通路商「全國電子」以一句經典廣告台詞走進每個家庭,然而,隨著電商平台愈來愈發達,消費者的購物習慣改變,許多3C通路品牌都縮減實體門市,轉戰網路市場,不過近日有網友注意到,全國電子的店面反而愈開愈大間。

原PO提到,自己常經過一間裝潢許久的大店面,才發現是要開設全國電子;且住家附近倒閉的牛排館,也是由全國電子接手。原PO本以為,全國電子在幾家門市陸續關閉後,會逐漸泡沫化,但沒想到這幾年好像滿血復活,且對比舊店面,新店面既大間又明亮,讓他不禁好奇,「為什麼全國電子可以越開越大間?」

網讚:態度佳、售後服務好、長輩最愛

貼文曝光後,吸引許多網友留言,指出全國電子有穩定的客源,中年人以上是主要客群,且對全國電子有一定的品牌信任。「長青族群的最愛啊賣服務的」、「老人家買電器指名全國電子」、「應該都開在老人多的地方」、「就老人族群啊,我媽也只想去全國看家電」、「全國人員對老人很有耐心就大勝了」、「老人喜歡去,有固定客源」。

另外,多數人也提及服務態度佳、售後服務好、價格不算高等優點,「維修好叫人」、「服務好」、「維修好叫人+1」、「價格沒有比較貴,服務也不錯」、「買一台 hub 查了一下沒比momo貴,還蠻讓我大吃一驚的」、「就方便保固啊」、「全國退貨倒是蠻乾脆的,這點我推XD」、「服務好,很多人寧願貴一點買服務」、「全國真的不錯啊沒比較貴,售後品質也好,近年來換裝潢逛起來也很舒服」。

image source:FB/全國電子

全國電子店面數、好感度勝燦坤、順發

網友在留言區也提到全國電子以服務取勝,超越很多傳統電器行和燦坤。透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統來分析網友提到的「全國電子、燦坤3C、順發」三家3C通路商近一年在新聞、討論區、部落格等網路好感度(時間:2022/08/16~2022/08/15),全國電子位居第一,好感度比值是3.7;第二是燦坤,比值略低全國電子,為3.08;最低則是順發2.44。從雙北店面數來看,全國電子有92間門市也是獨大、燦坤3C則有79間,順發僅有3間。

image source:《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

分析說明

分析區間:本文分析時間範圍為20210816日至20220815日。

資料來源:

KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料,以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍:累積超過30億筆以上的網路數據庫,其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。

研究方法:
系統觀測上萬個網站頻道,包括各大新聞頻道、社群平台、討論區部落格等,針對討論『全國電子、燦坤3C、順發』相關文本進行分析,調查「網路好感度」(註1)作為本分析依據。

*註1 網路好感度:透過『KEYPO大數據關鍵引擎輿情分析系統,系統利用語意分析對每篇主題文章進行正面、負面、中立的情緒判讀,並計算正面聲量與總聲量之比率。

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