愛妮雅假做問卷真推銷！冠名熱門節目博信任　罰鍰2500萬破紀錄

image source：公平交易委員會

文／陳羿郿

你有走在街上，被搭訕問問題、做問卷然後邀請進入店家的經驗嗎？芸妮公司透過其愛妮雅集團旗下之150餘家「愛妮雅化妝品」分店於街頭以協助填寫問卷為由搭訕民眾，事實上卻以不當手法銷售美容商品，公平交易委員會處以法定最高的罰鍰額度2,500萬元，創下此類案件最高罰鍰紀錄。

邀填問卷、免費做臉　趁機強迫推銷

愛妮雅常見的行銷手法有：

1、是在街頭請消費者至店內填寫問卷，強調不占用太多時間也不做推銷，並宣稱可提供免費體驗做臉，再趁消費者臉做到一半不便移動時，集體輪番推銷迫使消費者答應購買。

2、推銷時使消費者誤認是購買商品及做臉服務，且告知正值促銷優惠期間，不買可惜，但事實上該價格只是常態性售價，而且一旦發生消費爭議，該公司會拿出經消費者簽名的契約書主張消費者購買的只有商品，做臉服務是免費贈送的，所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

3、芸妮公司雖然在契約上規定未拆封商品可退貨，但店家一開始便會以檢查商品為由誤導消費者將美容產品全數拆封，店員也會儘量在做臉過程中開罐使用所有的美容商品，造成商品無法退貨的情形

4、另外，店家販售的美容產品多達數十項，其美容產品間必須搭配使用，該公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足，以誘導消費者一再加購商品。

image source：愛妮雅

有消費者2年半內消費高達90萬　700多人受害

有消費者因此在2年半內累計消費高達90幾萬元；如有消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費，店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解，不當妨礙消費者的退費權益。

公平會統計，近三年期間向各地方政府申訴的民眾中，有80餘人於店家初次消費做臉後，即因短時間大量使用美容商品之做法出現紅腫、紅疹等不適症狀，甚至必須就醫。

有3百多人反映曾遭店家強迫推銷或長時間疲勞轟炸，最長者甚至達4.5小時之久；單以近3年曾向政府機關提出申訴、檢舉在案之民眾即達7百多人且遍布各縣市，消費者因該公司不當手法而被迫放棄退費或私下和解者更不在少數。

冠名贊助知名節目　誘導消費者信任　網喊：「終於出事了」

消息一出，許多苦主網友紛紛出來分享自己的相關經驗：

「在路上攔人的問法是問你有沒有看過天才衝衝衝，我第一次被問的時候就微笑回答嗯有，結果她就說要填個問卷，我就以為跟節目有關，進店裡卻變成填跟臉部保養相關的」。

「她們說自己是什麼節目（我忘了）的贊助商，需要收集市場調查請我幫忙填問卷，我想說不是同一個吧，結果一去又是相同手法」、「是不是什麼絲瓜水的！我上次也是被拉去檢測後就開始推」。

「之前在桃園火車站那邊被推銷，拉進小房間寫問券 ，環境很暗，怕爆。外面推銷是小姐，裡面就變成阿姨在推銷我了」。

透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統可發現，近一年內（2021/07/11～2022/07/10）「愛妮雅」的探索概念有「找路人填問卷不當銷售」、「強迫推銷；另外愛妮雅冠名贊助的節目像是「明星許願池」、「女神在線」也是常被提及的關鍵詞。

image source：《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

image source：YouTube/民視綜藝娛樂

公平會重罰最高額2,500萬元

公平會表示，此種以免費做臉之名遂行一連串煩擾銷售之目的，以及設計不公平退貨解約機制之行為，已然違反公平交易法第25條規定，考量該公司於全臺所設營業據點達150餘家、該集團每年度營業總額均高達10億元之鉅、近3年有上萬名顧客、違法期間至少達3年以上等因素，爰裁處法定最高額2,500萬元罰鍰，創下公平會對於違反公平交易法第25條規定案件的最高罰鍰紀錄。

分析說明

分析區間：本文分析時間範圍為2021年07月11日至2022年07月10日。