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愛妮雅假做問卷真推銷!冠名熱門節目博信任 罰鍰2500萬破紀錄

愛妮雅假做問卷真推銷!冠名熱門節目博信任 罰鍰2500萬破紀錄

image source:公平交易委員會

文/陳羿郿

你有走在街上,被搭訕問問題、做問卷然後邀請進入店家的經驗嗎?芸妮公司透過其愛妮雅集團旗下之150餘家「愛妮雅化妝品」分店於街頭以協助填寫問卷為由搭訕民眾,事實上卻以不當手法銷售美容商品,公平交易委員會處以法定最高的罰鍰額度2,500萬元,創下此類案件最高罰鍰紀錄。

邀填問卷、免費做臉 趁機強迫推銷

愛妮雅常見的行銷手法有:

1、是在街頭請消費者至店內填寫問卷,強調不占用太多時間也不做推銷,並宣稱可提供免費體驗做臉,再趁消費者臉做到一半不便移動時,集體輪番推銷迫使消費者答應購買。

2、推銷時使消費者誤認是購買商品及做臉服務,且告知正值促銷優惠期間,不買可惜,但事實上該價格只是常態性售價,而且一旦發生消費爭議,該公司會拿出經消費者簽名的契約書主張消費者購買的只有商品,做臉服務是免費贈送的,所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

3、芸妮公司雖然在契約上規定未拆封商品可退貨,但店家一開始便會以檢查商品為由誤導消費者將美容產品全數拆封,店員也會儘量在做臉過程中開罐使用所有的美容商品,造成商品無法退貨的情形

4、另外,店家販售的美容產品多達數十項,其美容產品間必須搭配使用,該公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足,以誘導消費者一再加購商品。

image source:愛妮雅

有消費者2年半內消費高達90萬 700多人受害

有消費者因此在2年半內累計消費高達90幾萬元;如有消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費,店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解,不當妨礙消費者的退費權益。

公平會統計,近三年期間向各地方政府申訴的民眾中,有80餘人於店家初次消費做臉後,即因短時間大量使用美容商品之做法出現紅腫、紅疹等不適症狀,甚至必須就醫。

有3百多人反映曾遭店家強迫推銷或長時間疲勞轟炸,最長者甚至達4.5小時之久;單以近3年曾向政府機關提出申訴、檢舉在案之民眾即達7百多人且遍布各縣市,消費者因該公司不當手法而被迫放棄退費或私下和解者更不在少數。

冠名贊助知名節目 誘導消費者信任 網喊:「終於出事了」

消息一出,許多苦主網友紛紛出來分享自己的相關經驗:

「在路上攔人的問法是問你有沒有看過天才衝衝衝,我第一次被問的時候就微笑回答嗯有,結果她就說要填個問卷,我就以為跟節目有關,進店裡卻變成填跟臉部保養相關的」。

「她們說自己是什麼節目(我忘了)的贊助商,需要收集市場調查請我幫忙填問卷,我想說不是同一個吧,結果一去又是相同手法」、「是不是什麼絲瓜水的!我上次也是被拉去檢測後就開始推」。

「之前在桃園火車站那邊被推銷,拉進小房間寫問券 ,環境很暗,怕爆。外面推銷是小姐,裡面就變成阿姨在推銷我了」。

透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統可發現,近一年內(2021/07/11~2022/07/10)「愛妮雅」的探索概念有「找路人填問卷不當銷售」、「強迫推銷;另外愛妮雅冠名贊助的節目像是「明星許願池」、「女神在線」也是常被提及的關鍵詞。

《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

image source:《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

image source:YouTube/民視綜藝娛樂

公平會重罰最高額2,500萬元

公平會表示,此種以免費做臉之名遂行一連串煩擾銷售之目的,以及設計不公平退貨解約機制之行為,已然違反公平交易法第25條規定,考量該公司於全臺所設營業據點達150餘家、該集團每年度營業總額均高達10億元之鉅、近3年有上萬名顧客、違法期間至少達3年以上等因素,爰裁處法定最高額2,500萬元罰鍰,創下公平會對於違反公平交易法第25條規定案件的最高罰鍰紀錄。

分析說明

分析區間:本文分析時間範圍為20210711日至20220710日。

資料來源:

KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料,以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍:累積超過30億筆以上的網路數據庫,其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。

研究方法:
系統觀測上萬個網站頻道,包括各大新聞頻道、社群平台、討論區部落格等,針對討論『愛妮雅』相關文本進行分析,調查「探索概念」(註1)作為本分析依據。

*註1 探索概念:將主題的文章進行概念分群(Concept Clustering),幫助讀者從巨量資料中快速掌握事件的來龍去脈;群中存在較高的議題相似度,群間則有較低的相關度;分群結果透過演算法抽取具有代表性的片語以呈現概念的意義。

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