Image Source：富邦產險官網
文／陳盈蓉
近期Covid-19疫情大爆發，本土確診數不斷飆升，從4月15日起各大防疫保單紛紛喊停售，其中富邦產險的原防疫險產品於4月18日公告停售，4月24日爆出「反悔不續保」爭議，引發網友熱烈討論，官方粉絲團甚至湧入大量保戶抱怨留言。
防疫保單之亂！富邦產險：已超出可承受之風險胃納範圍
4月18日富邦產險在官網公告表示：「因應防疫險商品之危險發生率大幅增加，以及國際再保市場承保條件緊縮，富邦產險目前銷售之防疫商品，已超出可承受之風險胃納範圍，基於風險管理政策與維持公司經營安全穩定，即日起6月份以後到期之續保件不受理；現售的防疫商品組合止收件到4月18日17:30；五月份到期之續保件，收件至4月20日17:30，並在4月19日推出改版防疫保單「新加倍守護專案」。
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特別是針對五月以前到期的防疫保單，也有發公文說明，若是使用現金續保的保戶，最後的要保日期是4月20日17:30前要完成繳費；而信用卡自動續保者，則依原承保條件續保，代表只要自動續保信用卡的保戶有收到續保通知單，就能在到期前自動依原信用卡扣款進行續保。
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隨即4月21日富邦產險再度更新公告：「針對於4月18日緊急停止銷售原防疫險專案所造成的不便與失望，鄭重地向客戶致上最深的歉意，4月20日(含)收到公司寄發之續保通知書且本公司已收取保戶之保費者，保險契約即為成立；除此之外，其餘之續保案件，均停止受理」，表示富邦產險秉持善盡企業社會責任之精神，堅守至最後一刻始作出不得已的調整，希望能獲得客戶的理解與包容。
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反悔不玩了？網怒：信用卡續保不認帳
不料，保戶們卻在4月24日開始收到富邦產險的不續保通知，內容是：「五月到期所投保的防疫險專案，本公司基於風險評估，將無法為您辦理續約，並將寄送不續保通知書給您，對此深表歉意」，引發眾怒，保戶直接灌爆富邦產險粉絲團，連道路救援0800都被打爆。
從4月18號的公文可得知，5月份的信用卡自動續保用戶，是可依據原訂承保條件續保，當時也有不少民眾有與業務員確認，富邦的業務也表示說明，公司有告知信用卡時間到就會自動扣款續保，民眾不需過度擔憂，沒想到保戶們卻陸續收到不續保的簡訊通知。
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對此，網友紛紛在PTT Gossiping版、insurance版酸：「錢果然最重要，企業形象完全不重要」、「幹 保險公司賭輸不賠錢，保戶吞得下？」、「企業形象哪比得Money」、「就過分，賭輸就翻桌可憐啊！」、「規模這麼大的公司 公文自己都寫假的嗎？」、「21號公文打18號公文的嘴巴」、「保費這麼貴也吞不下去，獲利王真懂避險」、「富邦這樣玩以後都可以背上不講武德沒信用的形象了」、「乾這超誇張 整個暴怒 原本收到續保通知都安心了 才沒有採取任何其他保險動作！ 把風險轉嫁給消費者是一間保險公司該有的行為嗎！？」、「兩週前收到續繳通知書，說信用卡直接扣款，結果剛才收到簡訊說不續保？」。
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近一週「富邦防疫險」網路聲量破千筆 5月到期不續保再掀熱議
根據《KEYPO大數據關鍵引擎》一週時間（2022/04/18 - 2022/04/24）來看【富邦防疫險】的聲量趨勢變化，可見從4月18日富邦產險公告一出後，4月19日網路就開始發酵議論，討論度超過400筆，接著4月21日第二波公告，討論度確實有出現微幅上升，最後在4月24日爆出富邦產險寄出不續保通知簡訊，再度掀起熱議，討論度直逼500筆。
根據《中央社》報導，富邦產險在今（25）日回應，由於防疫措施持續調整，防疫商品已達風險胃納量，相關作法是到最後一刻作出的不得已調整，且防疫險商品均為一年期保單，屬不保證續保性質，需依實際情況做核保與風險控管，對於陸續收到原防疫商品專案無法受理續保通知簡訊的客戶，所造成的不便與失望，再次鄭重致上最深的歉意。
分析說明
分析區間：本文分析時間範圍為2022年04月18日至2022年04月24日。
資料來源：
《KEYPO大數據關鍵引擎》擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：累積超過10億筆以上的網路數據庫，其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。
研究方法：
系統觀測上萬個網站頻道，包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等，針對討論『富邦防疫險』相關文本進行分析，調查「網路聲量」(註1))作為本分析依據。
*註1 網路聲量：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』，計算社群討論及新聞報導提及的文章則數，聲量越高代表討論越熱，能見度越高。
