雙11網購潮來襲！網憂再現「包裹山」　超商3亂象讓店員超崩潰

2021.11.05

# 雙11 # 購物節 # 網購 # 超商 # 取貨 # 寄貨 # 物流 # 優惠

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文／姜雅馨

雙11購物節即將到來！四大超商為因應龐大取貨商機，紛紛祭出相關優惠，如7-ELEVEN打出「雙11一起+1」活動，首賣純金9999金條，全家也推出線上、線下111元多入優惠組合，搶攻雙11市場。

但回顧去（2020）年雙11超商取貨，仍讓不少網友、店員擔憂「包裹海」的3大亂象再次上演。

(1)網購超取怎麼還沒來？原是雙11物流大塞車

消費者在網購時選擇超商取貨，通常是由賣家至四大超商寄件，再由合作的物流公司送至取貨門市。去年11月17日，位於樹林的超商物流平台「大智通」就曾發信暫停收取B2C商品，因當日集貨總倉門口排滿數十台等著下貨的大貨車，車龍綿延近1公里，雙11的貨物量花費約一週時間才消耗完畢，也讓民眾直言「太誇張」。買家若想查詢物流狀態，建議可至7-ELEVEN、全家、OK、萊爾富官網查詢。

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(2)超商點咖啡要用喊的？雙11櫃檯旁多一座包裹山

去年疫情急遽升溫，加上適逢「雙11」網購潮，有網友在社群平台PO出便利商店櫃台被包圍的窘況，並配上「哈～囉！！請問～大～杯～拿～鐵～多～少～錢」台詞，表示超商櫃檯已到「難以見人」的地步。許多網友留言懺悔「抱歉我今天買了7個包裹」、「拍謝，把免運券都用完了」，也讓民眾直言「明天的包裹就擺到馬路上了」、「店員辛苦了」、「雙11薪水應該要加倍」。

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(3)超商店員曝雙11最討厭的事？買家「拖到最後一天才取貨」

儘管去年有超商開放讓消費者「自助取貨」，但為避免糾紛，多數仍維持由店員領取，另因超商規定消費者可在貨到7日內取貨，有店員也直言不少人會選擇「貨到一次領」、「等到最後一天才領」，加上雙11購物節貨物量龐大，超商店員也呼籲「拜託大家收到簡訊趕快取貨」、「買不是問題，問題是都拖很久才領」、「買了不領才會令人肚爛」。