2017
05
09
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【百大口碑】全台五星級飯店大比拼,新竹喜來登爆冷奪冠!

在台灣住宿其實不便宜,即使是五星級飯店消費者也要精打細算選出口碑最好的,五星級飯店當然也要好好行銷自己、做好危機處理,才能讓顧客甘願掏大錢埋單!
   

image source:FB/新竹豐邑喜來登大飯店大倉久和大飯店台北晶華酒店新竹豐邑喜來登大飯店台北W飯店

文:仆路編

住宿品質是良好旅遊體驗最重要的一環,住宿環境的檔次從星級可以判斷得出來,不過服務人員水平、態度或者餐食的質量往往難以透過官網或旅遊網判斷,因此網友的評價對於選擇就更為重要,頂級飯店如何建立好口碑,除了基本的飯店環境、服務水準到餐飲設施等,飯店要如何行銷、推廣自家飯店,或者做好危機處理,讓顧客對飯店有信心、願意掏出大錢住宿?

網路溫度計這次透過「百大口碑五星飯店排行榜」調查全台五星級飯店(觀測日期20161111日至20170509日),網友為什麼會討論這些飯店?評價是好是壞?原因又是什麼?

 

行銷做得好奪冠沒煩惱!

聲量冠軍飯店竟然在新竹!

只有天龍國台北才有好飯店?這次的冠軍徹底顛覆一般人的既定印象,在台北各大飯店夾殺中,新竹喜來登硬是擠下多家知名飯店拿下網路聲量第一名。當然新竹喜來登地理條件好,交通便利距離交流道、高鐵都很近,飯店除了商務客外也很重視親子旅遊,提供童趣主題房型加上親子部落客的介紹,成為許多親子旅行的住宿選擇之一。

但除了客觀條件好外,新竹喜來登究竟是如何突圍的呢?這就要倚重社群行銷啦,新竹喜來登在1220日舉辦的臉書活動,單則就創造1700次分享、2000則留言,活動期間創造的討論聲量高達6000則,也就是說新竹喜來登因為這則活動從第六名竄升成第一名,可以說是打出了一檔相當成功的行銷。

image source:網路溫度計/百大口碑/旅遊排行榜/新竹喜來登大飯店

回頭說來,即使一檔行銷做得再好、吸引再多粉絲關注,重點還是在於如何將其化為長期的支持,後續要用什麼方法抓住粉絲的心才是真正重頭戲!

 

看見危機處理的重要性!

女模暴斃事件遭池魚之殃,W飯店負評銳增

201612月初在北市信義區發生小模嗑藥暴斃事件,媒體與輿論除了聚焦在查清事件來龍去脈外,作為事件發生地的台北W飯店也成為許多輿論關切的話題,造成整體聲量雖高但負面討論同樣也很高,相同條件若只觀測事件發生前11月的好感度,可以看到負面情緒僅8.16%,在事件後暴增成36%

image source:網路溫度計/百大口碑/旅遊排行榜/台北W飯店

進一步觀察半年內兩波討論到台北W飯店的高峰分別是12月初事件發生及2月底土豪哥遭起訴求刑12年,可見此事件對W飯店的影響之大。

image source:網路溫度計/百大口碑/旅遊排行榜/台北W飯店



管理失當,大倉久和「食安」淪陷

位於北市的五星飯店大倉久和,在314日遭爆歐風館自助餐廳使用過期蝦、發霉芋頭做成菜餚;北市衛生局接獲消息後前往稽查廚房發現蟑螂等6項衛生缺失,因歐風館自助午餐要價1280元、晚餐1380元,高單價不僅得不到高品質的食材,還把過期食材吃下肚,事件發生後民眾對飯店信心大減,這也可以從網路好感度中高達46.9%的負面情緒中可以看出,對照事件發生前負面情緒為17.97%整整翻了兩倍。

image source:網路溫度計/百大口碑/旅遊排行榜/台北大倉久和大飯店 


台北晶華酒店,名人意外敲警鐘

同樣屋漏偏逢連夜雨的還有這一家台北晶華酒店,雖然有多達兩千多筆討論聲量,不過聲量高的原因卻不是什麼好事,透過聲量趨勢可以看到分別在一到三月有三個高峰,對照時事各別是台泥董事長辜成允在晶華摔倒不治、精品地下街火警及前行政院院長唐飛同樣在晶華摔倒。


image source:網路溫度計/百大口碑/旅遊排行榜/台北晶華飯店

雖然兩位名人事後確認不是在同座樓梯發生意外,不過意外頻傳一定程度地打擊了消費者信心。透過網路好感度也可窺知一二,事件發生前正面情緒佔59.37%,事件發生後掉到46.4%,雖然不如前兩家來得明顯,對飯店而言也是需要謹慎面對的警鐘!

image source:網路溫度計/百大口碑/旅遊排行榜/台北晶華飯店


五星級飯店網路聲量TOP5


♥網路溫度計「百大口碑」登場♥

快來看看哪些五星級飯店評價最優!


『百大口碑』分析說明:
本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》提供,統計時間範圍為2016年11月11日至2017年05月09日,共半年。

系統觀測上萬個網站頻道,包括新聞頻道、Facebook、PTT及各大討論區、部落格等,針對討論『五星級飯店』相關文本進行分析,並根據網友就該議題之討論,作為本分析依據。

本文所調查之結果,非參考投票、民調、網路問卷等資料,以網路討論此主題之聲量與語意情緒來計算排名。

另外調查網友論及該平台時的好評影響力:透過「網路好感度」(註1)、「網路聲量」(註2)、「口碑擴散力」(註3)三指標加權演算,針對主題進行全方位好評影響評估。
*註1 「網路好感度」:透過AI人工智慧語意剖析,測量網友正負意見之比率。
*註2 「網路聲量」:透過大數據關鍵引擎搜尋,觀測網友意見的討論總數量。
*註3 「口碑擴散力」:依據消費者滿意度傳播理論,加權計算口碑內容的擴散程度。


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