2024第七屆網路口碑之星洞察報告_生活消費

我國從2019年的13萬輛電動車銷量上升至2023年的47萬輛，市佔率達5.4%，反映出國人對新能源運具及永續發展的重視。同時，即便面對連續兩年物價指數超過2%的壓力，百貨零售業總營業額從2022年的3,988億增長至2023年的4,427億，增長11%。本報告彙整「電動運具」、「百貨零售」等二大生活消費領域網路口碑表現與洞察，收斂歸納產業趨勢。

根據國際能源署《全球電動車展望2024》報告，2023年電動車佔全球汽車銷量的18%，較2022年提升4%。我國電動車銷量亦大幅成長，2023年達47萬輛，市佔率5.4%。進口值創新高，達1,214億元，占汽車進口值近5成，顯示市場需求旺盛。各車廠加強行銷創新，帶動聲量成長逾4成，未來競爭將更激烈。

本次「電動汽車」類別獲獎的2家企業，均持續提升電動車市佔率並增加銷量，靠新車款與服務創新吸引消費者關注。此外，其中1家品牌透過推出限定產品、數位互動平台和節日聯名禮盒，增加品牌聲量；另外1家品牌則積極參與公益，捐贈物資與蔬果，並於震災後提供援助，贏得正面回響並引起廣泛報導。

台灣百貨零售業總營業額從2022年的3,988億成長至2023年的4,427億，年增11%，顯示即使物價上升，消費力仍強。業者積極整合線上平台與實體店，通過大數據提供精準推薦，並針對高端客戶推出VIP服務，顧客體驗與滿意度顯著提升，個性化服務聲量年增1,711%。

本次「百貨零售」類別獲獎的2家企業，分別運用AI站內搜尋功能和雲端服務提升消費體驗與營運效率，促使網站轉換率、停留時間增加，年度營收與顧客滿意度顯著提升。其中1家推動數位化貴賓卡、永續商品和綠色消費活動，吸引網友參與並留下正面評價。另外1家則是響應節能減碳行動，包含關燈、蔬果裸賣等舉措，積極提升永續影響力，好感度較上期增長超過90%。