網購是現代人逐漸熱愛的購物方式,隨著工作、生活瑣事繁忙,很多人選擇上網選購需要的東西。仔細觀察線上購物電商平台,幾乎每一家的商品種類、價格都比到實體店面更多更便宜,越來越方便快速的運送方式也讓網購成為消費者心中的首選。
由於網購的崛起,越來越多人關心相關議題,最近許多網友們瘋狂討論UI/UX、網購電商平台的介面操作問題,今天DailyView網路溫度計透過《KEYPO網路大數據》分析從2016年10月28日到2017年10月27日間的臉書、PTT、論壇與各新聞媒體的網友,來了解究竟網友們在選擇網路購物時最在意的服務是什麼,並整理幾項重點項目的優勢平台給網購族參考!
NO.10 客服管理
客服的經營很常被網購賣場忽略,但對消費者來說卻是相當重要的存在。從看不懂購物規則等小事到需要購後服務的大事,根本是「完善客服帶你上天堂」的概念,很容易成為買家購物經驗的加分依據。
綜觀網購平台評比,PChome購物的客服系統可在最短時間提供符合消費者諮詢的回答,應對上較為精準,近期還獲得2017壹週刊服務大賞網路購物平台第一名。
另外,yahoo購物、momo購物的客服則是以機器人回覆訊息為優先把關,讓消費者能直接線上留言,雖回應即時但有些許網友反應要耗費不少時間才能得到答案。
NO.9 品類齊全
「常用的網拍,產品品項非常非常的多」
品項多元、種類眾多是必須的!一提到「什麼東西都有」,網友呼直覺腦袋連結是大陸的淘寶,與台灣的蝦皮,主打無奇不有、品類多元,連磚頭、會發光的螢火蟲都賣,果真什麼都賣什麼都不奇怪,受到很多網友的喜歡。
不過,也有不少網友也常因撿便宜而買到雷貨,像是3C或家電在拍賣平台或許便宜,卻多是沒有保固的水貨,若消費者在意商品品質及售後服務,要購買還是會選擇網購平台的公司貨才安心。
NO.7 收取貨便利性
台灣電商大戰四起,便利的收取貨機制是必須的,不僅可以增加消費者的購買意願,也可以為平台服務印象加分不少!
這一點,讓我們分為拍賣與網購平台兩者來談,像是Yahoo購物、露天拍賣、商店街個人賣場、蝦皮等幾大拍賣平台,多有提供超商收取貨服務,讓一般上班族可自行控制收取貨物的時間。
如此一來,不用擔心不在家又沒有警衛收貨的困擾,但若網友想要快點收到商品,仍會選擇提供快速到貨的網購平台。