疫情下的社群傳染病

社群傳染病從何而來？

新冠肺炎爆發以來，發生了兩次物資搶購潮，分別落在二月初及三月中，兩次事件皆是疫情恐慌受到網路社群的傳播而造成的混亂。二月初的衛生紙之亂起因為網路謠言，三月中的搶購事件則是在台灣確診數破百之際，所爆發的群體恐慌，民眾不只囤買衛生紙，也搶購泡麵、罐頭等物資。兩次事件因疫情環境、時空背景的不同，民眾的恐懼成分及傳散路徑也有所差別。

解構兩次搶購潮，疫情爆發強化危害感

從恐懼分布圖看兩次搶購潮的恐懼成分，民眾主要的恐懼皆為「不可控制感」，代表著人們因買不到民生必需品，而感到失去自我防衛的掌控權。諮商心理師周慕姿認為，人們對於不確定性高的資訊或疾病會產生恐懼，促成囤積糧食的行為，即便台灣沒有物資短缺的危機，大眾仍想做些什麼以獲得控制感。

三月時全球疫情升溫，歐美出現搶購物資的亂象，同時間台灣確診數破百、邊境管制再限縮，民眾擔心封城禁足、物資短缺，致使三月的危害感較二月高。

新聞媒體是二月搶購潮的關鍵傳播者

二月初民眾因謠言瘋搶衛生紙，透過傳散路徑圖觀察，民眾的囤買行為於2月6日在臉書社團曝光，網友描述大賣場的衛生紙一包難求，PTT論壇上則有鄉民透露不肖業者在製造搶購恐慌，後警方查獲為傳銷業者散布假消息。

7日，消息擴散至新聞媒體，媒體的傳散力大幅高於民眾的自主討論與意見領袖，成為當天的關鍵傳播者，然新聞的報導內容主在呼籲民眾不須搶購。

8日，媒體的報導量驟減，降低了直接性的傳播，但前一日規模眾多的報導觸及率高，導致民眾後續的討論度加劇，意見領袖的關注度也增加，但主要的話題圍繞在評論不理智的搶購行為，恐慌情緒不及前兩日高。

三月的囤購恐慌透過臉書社團延燒不止

三月中雖再次出現物資搶購的風向球，但真正造成民眾恐慌的時間點，落在3月18日確診數破百之際，多篇搶購文出現在PTT論壇。

19日，事件熱議的場域在民眾的自主討論上，臉書社團「美妝公社」的傳散節點大，社團內討論熱度高，雖民眾討論的方向主在批評搶購的行為，但網友不斷上傳的「貨架清空照」具有一定程度的恐慌能量，讓恐懼持續擴大。

20日，臉書粉專「爆料公社」形成巨大傳散力，同時間跟進報導的媒體增多，新聞中衛生紙限購的資訊與民眾大打出手的混亂景象在社群上被分享轉載，瘋搶物資的焦躁氛圍形成高峰。

疫情下的恐慌傳播，民眾最大的敵人是自己

兩次搶購潮的起始點都在討論區，消息再由討論區向外溢散至新聞媒體。二月的衛生紙之亂，在行政院院長蘇貞昌「咱只有一粒卡臣」的澄清貼文，以及媒體的闢謠後快速落幕，但三月搶購潮因疫情嚴峻，民眾危害感驟升，即便蘇貞昌信心喊話「盡量買、貨很多」，仍無法遏止民眾的恐慌行為，且媒體的傳散力不及二月初，真正讓恐慌不斷延燒的，是民眾的自主討論力。

圖文影音眼見為憑，恐慌傳散力道更大

政大傳播學院副教授鄭宇君分析，臉書這類社群平台使用普及率高，貼文上的圖片和影音傳播力大，所以民眾容易在臉書上看到衛生紙搶購的畫面，進而產生恐慌心理跟風囤買。社群平台的貼文分享功能、以及圖像為主的傳播方式，皆助長了資訊和恐慌的傳散能力。

台灣將新冠肺炎病毒阻隔在外的同時，有些原本只是去探親或是工作的台灣人，也因此被拒之於門外，成為有家歸不得的天涯淪落人。

王小姐原本只是去武漢旅遊探親，突如其來的封城消息讓一切都變了調，不僅回程的班機遭取消，立刻打開手機想重新訂票，卻發現後面的航班都沒了，這種感覺就像是世界末日，第一次這麼的徬徨無助。

封城期間，網路成為滯留當地台灣人獲得對外資訊唯一的管道，打開手機映入眼簾的卻是台灣網友不理解的謾罵「你們就死在武漢好了」、「死在湖北就好了，回來幹嘛？」

封城世界猶如末日景象，想逃回家卻也回不來

王小姐解釋，從封城通知的那一刻，根本沒有機會逃離這座城市，不只是公路與鐵路，就連村子也架起路障，不管是人或車都沒辦法通過，被迫留在當地。人離不開，外面全是病毒和死人，還要面臨食物來源的問題。

回憶起當時街景，王小姐形容那宛如末日

滯留在武漢期間，王小姐每天睜開眼，不是白麵條就是白米飯，「很長時間，新鮮的蔬果，什麼肉類，什麼都沒有了。」因為營養不良的關係，連手指甲都整個凹陷進去。絕望，讓她第一次覺得離死亡這麼近。

徐正文挺身而出遭網路霸凌，成為滯留期間最難過的事情

因為第一波武漢包機爭議，在台灣成為眾矢之的、遭國民黨停權兩年的台商會長徐正文，在王小姐眼中卻是唯一願意挺身而出，站出來幫助他們的人。

湖北返台包機需經過檢疫程序

「但我覺得最不能理解的是，大家攻擊徐會長。」王小姐說，徐正文只是統計滯留當地台灣人的需求，轉給台協和台辦，並不能真正決定誰上飛機；在中國政府還沒有特別照顧台灣人的動作時，自己家就已經沒食物了，也是徐正文託了朋友的朋友的朋友，轉了七八層關係，才幫他們解決糧食問題，讓她非常感謝。

生死關頭走一遭，網路霸凌的傷痕難抹滅

受困於大陸時，王小姐曾接到朋友的一通電話，對方原本要從其他城市回武漢過年，回家前卻怎麼都聯繫不上自己的家人，當時心裡就有不祥的預感。後來接到警方通知，才知道他們一家老小全都死掉了，如今仍令她心有餘悸。

王小姐深刻體會，原來自己離死亡這麼近

赴西班牙留學的Rita，早在2月份就出現了症狀。但在當地兩次就醫，醫師都認為是流感，還在就醫證明上直接寫到「沒有新冠肺炎」。經過很長的時間，Rita的症狀逐漸變輕，但因為歐美逐漸傳出排華的新聞，在家人要求下返台，入境採檢後卻確診，住進負壓隔離病房。

Rita是一名赴西班牙的留學生，回國後確診，她同時也為病友們發聲。

每天被關在隔離病房中，除了病症帶來的不適之外，孤寂感更讓她覺得「與世隔絕」。一個月的時間，面對一樣的景色，看不到家人、朋友，甚至連醫護人員的臉都看不到。Rita選擇拍攝影片記錄自己的隔離生活，與大家分享病房內的點滴，讓大家更了解這個病症，以及台灣的醫療防疫環境。

網友攻擊「為什麼要帶病毒回來？」

「為什麼要帶病毒回來，還花台灣的錢治療」？怕孤獨感影響免疫系統，Rita時時提醒自己，要樂觀、要開心，免疫力才會好。但網路上的酸言酸語不斷湧現，還是讓她覺得很受傷。

她說，其實很多人都跟她一樣不知道自己會確診，是被國外疫情爆發疫情逼得不得已回國，在機場也都完完全全做好隔離，不是故意要害大家恐慌。看指揮中心直播，聽到陳時中那句「母國不會遺棄留學生」，她忍不住哭了。

Rita一些自國外返國的朋友，沒有染疫、只是需要14天自我隔離，卻也同樣承受著非常龐大的壓力，一樣會遇到「幹嘛要把病毒帶回台灣」之類的質疑。Rita說，自己能體會被歧視、被孤立的感覺，她更覺自己有責任，要讓大家知道其實他們這些留學生真的不是故意要害大家恐慌。

三採陰就康復了？未來每一天都是壓力

出院前的檢測，要三採陰才能出院，Rita連續兩次檢測都是陰性，第三次卻是陽性，讓她覺得很沮喪，「就像是準備了很久的考試，還是失敗了、沒有過，你也不知道該再怎麼準備，才可以通過這個考試」。

終於等到三採陰出院後的Rita，還是有咳嗽、胸悶、失去嗅覺的後遺症，她也不知道自己「到底是好了沒有」，也不知道該去安排、規劃將來。

出院後的Rita仍然持續發布隔離日記，即便因此成為箭靶，她也希望能勇敢發聲，扮演與確診者與社會對話的橋樑。

在台灣電視圈縱橫多年的高怡平，平時拿起麥克風主持就能hold住現場，但在這次疫情中，卻自覺成為了失去話語權的「被唾棄者」。在美國受到外國人歧視，返台又感受到國內網友跟鄰居無恐不入的「鄙視」。

在Good TV主持《家庭8點檔轉轉發現愛》的高怡平，為照顧2019年剛去美國加州高中就學的兒子，與丈夫輪流抽空前往陪讀，不巧就遇上了新冠肺炎疫情。農曆年前抵達的高怡平，自認有做好自我保護，但仍因「亞洲臉孔」飽受外國人的異樣眼光。

高怡平為了照顧讀高中的兒子，飛往加州

當購物日常變「異常」　恐懼伴隨歧視出現

當時，歐美尚未傳出疫情，經常會有美國人跑來詢問高怡平的國籍，友善一點的還會主動說，「你應該是韓國人對吧？」因為韓國還沒有疫情，讓人覺得相對安心。從此，高怡平決定都戴著口罩跟手套去購物，但又經常引來路人側目。她自嘲，經過冷凍庫時，都會被自己倒影嚇到，是個「活生生的異類」。

高怡平說，美國不像台灣經歷過SARS，自我保護概念沒這麼強，防疫觀念也比較弱，民眾還認為口罩是「給病人戴的」。新聞每天都在報疫情，但美國人都覺得跟他們無關，她感覺事態有異，決定盡快帶兒子回台灣。

遠離被歧視的異鄉　迎接國內「異樣眼光」

但沒想到遠離被歧視的美國，回到家鄉也是被鄙視的開始。高怡平略帶委屈的說，自己雖然身在美國，但也是按照台灣指揮中心要求的規格過日子，提心吊膽地返鄉後，首先看到的卻是一連串網路批評，「你們這些人啊，就死在國外算啦！」

不只網民對國外返台者不友善，就連平時相處融洽的鄰居也用「前所未有不客氣」的語氣說，「你不是才剛回來？」雖然也能理解大家的恐懼，但各種的質疑與不友善，讓她嚐盡了人情冷暖。

高怡平認為自己在疫情嚐盡人情冷暖

門把被消毒到生鏽 那種滋味「就像吐口水」

高怡平返台隔天，台灣才調高對美國返台者的檢疫標準，所以高怡平只要「自主管理」戴口罩就可以出門，不須要14天的居家檢疫。高怡平事前已經跟社區報備過此事，也鮮少出門，但仍遭人檢舉再次被查問。

高怡平的住處也彷彿被當成疫區看待。當他回國時，社區就告知會對她家「加強消毒」，她原本以為是要進到家裡幫忙消毒環境；後來才發現，其實是拿酒精噴遍她家的大門。看見自家被噴到生鏽的門把，讓她覺得「好像被人吐口水」。

社區後來有幫忙把門把恢復原狀，但高怡平想到鄰居以往經常說「我很喜歡你，都會看你節目」，十幾年的鄰居、疫情後的變化，還是讓她覺得很受傷。

一場疫情，讓高怡平感受到人間冷暖，但她也不會怪別人。將心比心，如果站在不同的立場，自己也一樣會害怕，這本就是人之常情。

磐石艦是台灣在疫情中最大的群聚感染事件，除了輿論究責聲浪不斷，確診士兵足跡曝光讓民眾恐慌，海軍成為網友的獵巫對象。

在軍艦上梅花座、保持社交距離？恐怕連航空母艦都不夠！

疫情傳出後，輿論跟網民一致指責磐石艦的防疫有缺失。在磐石艦上染疫的確診士兵B（化名）無奈表示，軍艦環境根本不可能達到中央規定的防疫標準，磐石艦上的編制約300多人，只能做到分批用餐，但空間有限無法梅花座；至於戶外集合若要保持「社交距離」，「那是航空母艦也不可能滿足的要求」。

過去曾參與兩次敦睦任務，這次因接觸到確診者遭匡列隔離的海軍士官E（化名）則說，艦上有各種不確定因素，許多人員不適應船上生活，導致暈船、水土不服；訓練時吹著海風，進船艙後有中央空調，溫度忽冷忽熱，身體狀況也容易不穩定。

「更何況，在船艙待久了嗅覺本來就會退化」士官E提到，船艙裡充滿了柴油和銅油的味道，底下有許多化學油漬，若不適應的人突然聞到，會刺激呼吸道，產生咳嗽不適應的情況，導致醫官判定上有誤差。

去過的店家都在消毒…足跡遭公開網友獵巫

確診士兵B說，自己的初期症狀就像感冒，沒有發燒、嘔吐或拉肚子，當下只懷疑是不是話講太多喉嚨痛，因為被召回集中檢疫，才知道自己真的中鏢。得知確診後，B完全回想不起是怎麼被感染的，除了無奈還是無奈。

B回憶，看見自己去過的景點在消毒、去過的店家無法營業、見過面的朋友無法上班，雖然當下不知道已經染疫，但愧疚感還是很難放下。B曾收到朋友半開玩笑的訊息：「你看你亂跑去的地方，害人家要停業消毒了！」自責到很想挖洞鑽進去。

有事國軍幹，沒事幹國軍！網友砲轟基層最傷

對E來說，軍人不可能因為自己的身體狀況，導致國家賦予的任務失敗，但事後諸葛或獵巫行為，只會讓軍中同袍對於敦睦遠航的意志被消磨殆盡。他也提到，官校生辛苦準備四年，就是為了這趟遠洋敦睦的實習，但被攻擊成這樣，未來該如何適從？

E憤怒的說，事件發生後，新聞媒體或政治人物不斷炒作帶風向，「假設艦上的是你們的家人、父母、小孩或老婆老公，你們會有什麼感覺？」現在社會動不動就是「有事國軍幹，沒事幹國軍」，老是貼標籤，嘲諷養國軍是浪費納稅人的錢，「抱歉，我也有繳稅，人人都是平等的。」

E更忿忿不平指出，每次出事時，軍人總成為攻擊的焦點「這些政客和酸民，有為我們基層人員付出過什麼嗎？當大家安心入睡時，有想過這時候是誰在付出，保家衛國？」

國軍急滅火究責　染疫士兵心寒：我們被忽略了

最讓確診士兵B感到難過的，不是網友的獵巫和攻擊，而是國軍高層的不聞不問。B表示，所有確診者都是因為執行任務被感染，但是軍方急著究責、對外澄清不利國防部的輿論，卻忽略了住院人員的感受。

B提到，入院治療的前10天，完全沒有任何慰問電話，連通知家屬後續治療狀況，也是病患自己電話聯繫。甚至提供給住院人員的慰問物資，高層也以「隔離治療」不能與外界接觸為由，要出院後才會送達。

長官的說詞讓B相當無言，送物資進來怎麼會有困難？病好了才拿到住院物資，還有什麼意義？住在負壓病房期間不但與外界隔離，被忽略的感受更是強烈。

B說，經過此事之後，自己無法再用原本積極、用心的態度面對軍人這份工作，從原單位到國軍的大環境，都太令人心寒了。

秋口是少數願意在網路上侃侃而談的確診者，秋口與論及婚嫁的男友J海接續確診，人生所有計畫都因此暫停，她自己記錄對抗病毒過程的臉書粉專，也就取名為《暫停一下，》。

當我們提出專訪邀約，秋口一口答應，理由是因為最近「獵巫氛圍很嚴重」。但到了採訪當下，我們才發現，秋口對於重新回到社會，似乎還存在無法呼吸的窒息感。

秋口將自己確診的歷程分享在FB粉絲專頁上

不留痕跡回到社會　只求降低大眾恐慌

「把每一家店名寫進去的時候，我都非常愧疚。」回憶起確診時的掙扎，最讓她糾結的，是對身旁好友的愧疚感。秋口提到，自己和男友在身體已有病毒的時候，曾去外面的娛樂場所，因此當疫調需羅列去過的地點，秋口盡所能地提供，但也不斷想說，是不是會影響到他們？

在發燒前一天，秋口去畫了新娘妝，「那個化妝師，基本上就有點倒楣」，因為接觸到確診者，必須要休息14天沒收入，秋口多次傳訊息和對方抱歉，覺得太對不起他。化妝師則回說，和朋友討論時的確覺得「怎麼可能這麼衰」，不過他也知道，這完全不是秋口的問題，讓秋口感到些許安慰。

秋口平時性格開朗，確診後不希望讓家人朋友擔心，看到自己被「立案」當天的記者會，還開啟迷妹視角，要大家看衛福部長陳時中提到她的畫面，沒想到卻被朋友認為太輕浮，沒有重視自己造成他人的困擾。「那不是我的本意，因為其實我一直很愧疚，只是想說苦中作樂…」

採訪秋口時，她已經出院兩周，提到回診的心酸處，因為比起身體狀況，醫生更擔心他們重新回歸社會的困難。在FB粉專寫到自己出院文章的下方，有許多人不斷擔心他們出院還會「復陽」，還會傳染給別人；也有人要她控告傳染給他們的那位同事。她為此跟立場不同的網友筆戰，「現在找戰犯，到底有什麼意義？」

雖然已經出院、也知道復陽的機率微乎其微，秋口還是有用公筷的習慣，就算在家中吃飯，也有兩雙筷子，即便家人說沒必要，但秋口還是有點在意，不怕一萬只怕萬一。

即使已經康復，秋口還是很在意會影響到店家

確診者的標籤，怎樣也撕不掉

訪問當天，秋口特別傳了訊息，確認約定的店家是否有戶外座位，還是很忌諱去密閉空間。訪問過程中，秋口依舊下意識的喬咖啡杯，會在服務生靠近時瞬間沉默、遮住訪綱，也不斷確認拍攝畫面的細節。秋口說，她不是擔心自己回到病情時的陰影，而是怕知道自己曾是確診者，會造成服務生的恐懼或造成店家的困擾。

「網友會挑毛病，如果在室內，會引起大家過度猜想。」秋口解釋自己出院後，生活上的變化。和男友J海還是會去外面外帶食物，或是去有戶外空間的餐廳用餐，但是絕不透露自己去了哪邊消費，因為怕說了會暴露行蹤，也會影響曾經拜訪的店家。

「萬一被別人知道的時候，我想要降低帶給別人的恐慌。」秋口認為就算自己100%不在意，可是也很擔心影響到周圍的家人、朋友，「也許要等到疫苗出現，我才有辦法真正的放鬆吧。」

國內的新冠肺炎疫情逐漸趨緩，但在防疫的過程中，學界很清楚的體察到，在現代的疫情上，社群網路扮演了重要的角色，也成了公共衛生領域的新挑戰。

網路成為謾罵工具　公衛領域新挑戰

相對於中央流行疫情指揮中心，台大公衛學院是是學界防疫的領頭羊。早在2月27日指揮中心一級開設前，台大公衛學院2月10日就每周固定舉行抗COVID-19說明會；早在官方宣布「社交距離」前一個月，台大公衛學院就已經提出相同的建議，公衛學院更研究出後防疫時期各國的「解封指數」。

台大公衛學院副院長陳秀熙表示，新冠肺炎的疫情凸顯了一個事實，就是網路已經改變世界，這也是公衛領域的新挑戰。陳秀熙說，雖然民主社會裡，網路是評論的重要平台，但沒有面對面的交流，所以容易變成謾罵的工具。「COVID-19給我們一個很重要的機會，去規範網路世界的行為、言論，和個人的權利。」陳秀熙認為，應該藉疫情中浮現的社群現狀，對網路制定更深一層的遊戲規則。

台大公衛學院副院長陳秀熙

染疫士兵背負罪惡感　磐石艦的結果令人遺憾

除了訊息的正確性，疫調結果和病患的隱私也成為獵巫的雙面刃。陳秀熙說，從公衛角度來看，磐石艦的結果讓他感到相當遺憾。

陳秀熙解釋，疫調其實有一套潛規則，若沒爆發社區感染或變成本土個案，通常會替民眾守住隱私。磐石艦案例較特殊，國防部求好心切，先提出究責，並暴露了官兵的足跡。但從公衛的專業角度，應該做完疫調後，再公布究責名單。事後回頭分析，磐石艦的最後並沒有衍生出本土個案。

陳秀熙說，因為確診讓士兵產生「罪惡感」，這是國家對不起他。在執行任務中感染，是為國家犧牲，但國家卻讓他們背負著罪惡感，他們未來要如何走出陰影？這會是一輩子的重大損傷。

「如果有機會，我都願意自掏腰包，幫這些磐石艦的官兵，辦一個心理座談。」他希望透過座談，取得士兵們的諒解，讓他們了解網路的聲音，並不代表台灣民眾真正的心聲，幫助他們走出陰影。也希望他們這次的犧牲，能換取全台灣的教訓，下次不會再犯同樣錯誤。

獵巫、霸凌是人類本性　藉以找回控制感

對於民眾在恐懼之中，會出現的獵巫行徑，諮商心理師周慕姿解釋，其實從古到今所有的瘟疫，都要有人當「罪魁禍首」。假設附近村莊出現瘟疫，就會有人說是因為作法、是女巫，「罪魁禍首」就會被吊死燒死，好像處罰完，事情就平息了。假設沒有平息，就再找下一個「罪魁禍首」。

諮商心理師周慕姿

周慕姿提到，在歷史中不乏這種情節發生，因為遇到不可控制的事，大家會想要找到答案，找到答案才能找回控制感，感到安心。

曾出版《活出你的原廠設定》的諮商心理師蘇予昕也提到，霸凌或歧視已經不是第一天出現了，但大家為何會有霸凌別人、歧視別人的慾望？蘇予昕認為「我們會想把別人踩低，就是因為我的自尊、地位，甚至生存不保了。」因此把別人踩低，說「你就爛」，是不是感覺好一點？若是不斷想找對象去攻擊，就表示霸凌者或歧視者，內心存在很大的不安。大家也該進一步去理解，討厭的人身上一定有特點引發自己的陰影面，找出憤怒底下的真正原因。

「如果要杜絕霸凌歧視這種事，唯一的方法是教育。」蘇予昕認為，透過媒體教育，或是建立真正的自信很重要。霸凌完別人，一定會有舒暢感，但那不是真正的自信。蘇予昕建議，應該要理解自己的黑暗面，去了解每個人都有攻擊別人的慾望，接著把這股動力好好運用。

諮商心理師蘇予昕

周慕姿則認為，大家應該練習在害怕當中，保持用同理心去思考。「如果你是對方的話，被這樣對待，你怎麼辦？會有怎麼感覺？」練習同理心，是減少網路霸凌比較有效的方式。

至於被攻擊的群體，周慕姿的建議是先不要看網路上的訊息，大家都希望彼此能有同理心，但是處在害怕的情緒中，會很難理解別人的心情。「不需要把他的話拿來懲罰自己。」周慕姿認為，霸凌者困在自己狀態裡，會說出傷害人的話，但是不用拿這些話來攻擊自己，比較能做的方向，就是學會把這件事放下。

本專題使用KEYPO大數據關鍵引擎分析工具，蒐集2020/01/21～2020/06/07新冠肺炎相關之新聞、政策、議題等網路文章，擷取各議題中留言及分享數進行權重計算，同時參考國際風險認知專家David Ropeik的恐懼成因類別、情緒感染理論（Emotional Contagion），以及流行病學家Adam Kucharski的流行病R0值模型參數，製出恐懼分布圖、傳散路徑圖、態度與行為關鍵字雲、社群傳染病R0值。

恐懼分佈圖

分析時間：2020/01/21~2020/06/07

研究方法：
透過KEYPO大數據關鍵引擎分析工具，蒐集每日與新冠肺炎相關之新聞、政策等議題，擷取各議題中留言及分享數最多之前500則網路文章進行權重計算，得出各議題在網路社群上的傳散影響力，同時參考曾任哈佛風險分析中心主任的風險認知專家David Ropeik，其提出的恐懼成因類別，以語意分析解構民眾對議題感知到的恐懼成分。傳散影響力愈高，代表該議題在民眾討論聲浪中傳播的速度愈快、範圍愈廣，圖表中人形圖示數量與事件的傳散影響力成正比，最多30人。恐懼成分中的資訊匱乏、不可控制及危害感，詳細定義如下：
1.資訊匱乏：對疾病的不確定性或對保護方、資訊來源的不信任。
2.不可控制：感知失去自我保護或生活的能力。
3.危害感：感知疾病對生命威脅的嚴重程度，或感到自身受感染風險增加。

傳散路徑圖

分析時間：2020/02/06~2020/02/08、2020/03/18~2020/03/20

研究方法：
透過KEYPO大數據關鍵引擎分析工具，蒐集二月與三月兩次搶購潮相關之新聞、政策、議題等網路文章，分別擷取每日留言及分享數最多之十則網路文章進行權重計算，得出各篇文章在網路社群上的傳散影響力。單一節點代表一則貼文，節點大小與傳散影響力成正比。

民眾態度與行為關鍵字雲

分析時間：2020/01/21~2020/06/07

研究方法：
以衛生福利部臉書粉絲專業作為研究範圍，爬取觀測時間內各則貼文之留言內容，進行斷字分類、次數統計及語意分析。

社群傳染病R0值

分析時間：2020/01/21~2020/06/07

研究方法：
本研究參考情緒感染理論（Emotional Contagion），以及倫敦衛生與熱帶醫學院（London School of Hygiene & Tropical Medicine）流行病學家Adam Kucharski，其提出的流行病R0值模型參數，將研究期間內所蒐集之新冠肺炎相關事件平均貼文互動率乘以情緒感染率，得出社群傳染病R0值。貼文互動率、情緒感染率詳細定義如下：
1.貼文互動率：貼文互動率指一篇社群貼文可引發的留言及分享數，本專題針對研究期間所蒐集之新冠肺炎相關議題，取各議題中留言及分享數最多之前500則網路文章，計算平均貼文互動率。
2.情緒感染率：指一則帶有恐懼成分之社群貼文，可將恐懼情緒傳染給閱聽眾的機率。本專題針對研究期間所蒐集之新冠肺炎相關網路文章，使用語意分析計算具有恐懼成分之留言占比，得出平均情緒感染率。

新冠肺炎在全球持續擴散，民眾對病毒的危害感及恐懼，透過網路互動更是加倍擴大。行政院政務委員唐鳳指出，這次疫情出現一個新名詞Infodemic（資訊疫情），相較於Pandemic（全球性疫情）是指對身體的危害，Infodemic意謂假訊息大流行的現象，對人們認識世界方式形成危害。

唐鳳認為防堵假消息，跟預防身體傳染病的道理相同。

戴上「過濾口罩」，杜絕假消息傳染

台灣社群上1則帶有恐懼成分的貼文，會向外傳染產生另外11.9則帶有恐懼的貼文或留言，唐鳳點出更嚴重的可能：「如果算上LINE群組，說不定更高。」
當恐懼、疑問無法被解決，「腦補當然是最補、大補，事實上補的大概都是錯的。」疫情下的社群傳染病猖獗，假消息就是幕後推手之一，唐鳳舉例，就像預防身體傳染病須勤洗手、戴口罩、保持安全社交距離，學習基本公衛知識、主動查看平衡報導、不過度接觸社群平台等，才能降低假消息的干擾。
經常「野生出沒」回答網友問題、澄清傳聞的唐鳳，也提供許多判斷資訊真實性的方法，包含台灣事實查核中心、MyGoPen、Rumor&Truth及趨勢科技的Dr.Message防詐達人。

制裁渲染恐懼的幫兇，自律是首要步驟

恐懼變成無限放大的陰影，不但影響社會氛圍，更導致獵巫霸凌的慘劇。與其由政府加強管制，唐鳳認為仍舊要回歸到消費者社群自行監督。以垃圾詐騙郵件為例，目前未有管理電子郵件的法律，是靠著眾人檢舉，累積紀錄寄件者指紋，判讀信件來源後自動丟到垃圾郵件資料夾。
如今Facebook、Google、LINE、Yahoo、PTT已簽署自律宣言，進一步透過檢舉檢驗傳散率高的謠言，「自律的手段都窮盡了，才會想有沒有他律的方法，他律手段都窮盡了，才會想要不要一個法律。」
然而，並非所有虛假留言都能躲過法律的制裁，唐鳳也說，若同時符合「惡假害」三要件，也就是帶有惡意、虛假不實、造成公共危害的，便不再受到言論自由的保障，罰責跟現實生活相同，不因是網路發言而豁免。

唐鳳透露自己一天只看LINE、Facebook兩次。

憤怒化作動力，正向防疫降低集體恐慌

因焦慮心理產生的情緒反應，本身並沒有好壞之分，當憤怒變成一種報復的情緒，開始攻擊個人或開地圖炮傷害帶來不安全感的人事物，問題才接踵而來。
「獵巫當然是一種，網路霸凌是一種。」唐鳳認為，人們面對未知事物的不確定時，即使是沒有科學根據的陰謀論也能降低心中不安，促使網友按下分享鍵。「不是說你不能憤怒，因為憤怒是很自然的事情。」如何將憤怒能量導向「大家一起來學一些事」的動力，透過知識消除集體恐慌，成為這場防疫戰中的重要功課。
面對網路上的恐慌蔓延，政府除了擴大疫調資訊範圍防止肉搜，更採取「正向防疫」的做法，每天開記者會記者與指揮官的問與答，成為消除民眾焦慮的重要樞紐。
1922免付費傳染病諮詢專線亦達到同理不安的效果，提供民眾對話還能接收具體建議，衛福部宣導防疫的總柴迷因梗圖，唐鳳也認為是一大助力：「不但好記，而且一想到就會笑，一旦有幽默的感覺，不確定性就大幅降低。」