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2019
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長榮空服員到底在氣什麼?郝明義點出罷工關鍵:無底線以客為尊!

長榮空服員罷工落幕,各界聲援和聲討的言論讓這場罷工越演越烈。前國策顧問郝明義表示,「沒有底線的以客為尊」讓長榮站在投訴者那方壓迫自家員工,要求長榮空服員不感到委屈和憤怒,也太不近人情了。
   

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文/史傳琪

長榮空服罷工日前落幕,前國策顧問郝明義在臉書上寫下【Eva不是EVA】系列,列出關鍵詞,指長榮「沒有底線的以客為尊」,侵害了空服員們的勞權。

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郝明義表示,任何企業都講究以客為尊,但不同的公司如何處理,出入很大。曾在日本航空當空勤的林幸珍說,一旦公司聽過空服員解釋,發現空服員沒錯的話,公司會寫一封像這樣的信給投訴者:「對不起,讓你生氣了。但是這位空服員是遵守我們公司的規定。以後我們的規定會再改進。」但標榜日式管理的長榮卻在任何情況都站在投訴者那邊,只要有投訴,不論具名、匿名,空服員都得寫自白書、悔過書。長榮的8樓是空服管理部,只要有投訴,空服員就會被帶進8樓的小房間,有主管會輪流來查問,沒認錯就不能走。

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此次罷工的導火線之一,是20191月的「A片事件」,一名空服員被匿名舉報在荷蘭賣淫拍A片,被關進小房間後由3名主管輪流盤問,儘管她一再否認,但主管不採信,還反覆質問「為什麼會拍這樣的影片」、「為什麼不是女主角」等等,長達3個小時。而最後工會查證的結果,是國外情色藝人所拍的片子。

郝明義再舉一例,指出「沒有底線的以客為尊」,還顯示在幫客人搬抬行李的這件事情上。

20042008年間在長榮工作過的盧毓芳說,經濟艙的菜鳥空服員因為經常幫忙抬行李,手會出現肌腱炎、媽媽手,腰背也容易受傷,但長榮的要求總是快點幫客人塞進去排好,總要讓空服員傷到沒法工作才休息。

但是,等盧毓芳進入國泰航空受訓後,發現那完全是另一個世界,「公司教你先以保護自己為出發點,因為只有保護好自己才能提供客人好的服務。」也因此,國泰要求空服員不幫客人抬行李,客人行李需要自己搬。國泰是基於2個理由如此要求:第一,不知道行李裡面是什麼,萬一摔壞了怎麼辦;第二,空服員的主要工作是「飛安」,不是搬行李、抬行李 

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郝明義列舉過去長榮發生的新聞,提醒大家長榮劣行並非單一事件。

#2001年2月,香港歌星中基搭長榮航班由洛杉磯來台北,在飛機上飲酒抽煙,大聲嚷嚷,空服員上前制止,鄭中基不但不肯靜下來,還扯住空服員頭髮。

#2014年5月長榮班機從英國返台途中,兩名英國男子在機上喧鬧叫跳,騷擾空服員,偷了3次烈酒,影響飛安,時間長達約7小時。

#2016年5月,長榮航空桃園飛巴黎班機,因為乘客酒醉鬧事,砸破座位螢幕,遭航警制止並帶下飛機。

#最值得注意的是,20164月,長榮洛杉磯飛台北的班機上,一名醉酒後隨地撒尿、嘔吐,出拳毆打乘客,還嗆聲說要殺光所有人。女空服員制不住他,幸好靠三名乘客幫忙,用束帶把他制伏在座位上。

事後讓乘客非常不滿的是,在這個過程中,長榮且不說沒有考慮轉降,連飛機抵達台北後都沒有追究此人責任就讓他離開。長榮的說法是因為當時沒有人控告所以只能放人,而航警沒涉入則說是因為聽長榮說糾紛已經排除。

#2019年1月200公斤白人巨漢要空服員幫他上廁所、擦屁股,長榮空服員郭芷嫣抗議長榮在公司立場的保護不足。而後來更發現長榮內部早有那名乘客4次不良紀錄,是大家記憶猶新的事件。

也因為如此,對照這幾天長榮因為空服員郭芷嫣在Line群組裡説要給某機師「加料」,就緊急向警局報案,慎重其事地以飛安之名停飛、調查,還要進一步處置;3年前他們對那一位大鬧飛機,嗆聲要殺光全機的人,連航警到了門口都說是沒人控告,糾紛已經排除就放人,這是否要讓人懷疑他們對飛安的標準到底是什麼?他們沒有底限的「以客為尊」是否出了什麼問題?

郝明義最後也在文章中提到,要長榮的女空服員不感到委屈和憤怒,是否也太不近人情了?

   

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