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趁標錯價下單是壞心人?快車肉乾首出包賠50萬反嗆引爭議 第二次擋不住鉅賠道歉滅火成功

趁標錯價下單是壞心人?快車肉乾首出包賠50萬反嗆引爭議 第二次擋不住鉅賠道歉滅火成功

電商標錯價事件頻發,知名肉乾品牌「快車肉乾」三個月內標錯兩次價格,兩次公關處理與網友反應大不同。

image source :粉專/快車肉乾

文/羅文芳

3 月中蝦皮才將肯德基蛋塔、萊爾富衛生紙串標錯價,湧入萬名網友搶訂,宣布退訂單補償方案後,仍造成網友不滿,4 月3日知名肉乾品牌「快車肉乾」也發生近期第二次失誤,內部人員上架蝦皮時把「3件299元」卻誤設為「3件折299元」引起網友討論,登上網路溫度計《宅配美食網路口碑排行榜》榜首。

image source :宅配美食網路口碑排行榜(分析期間: 2021/01/07~2021/04/06)

首出包認賠50萬出貨 粉專批消費者「壞心人」聲量飆

根據《KEYPO大數據關鍵引擎》顯示,快車肉乾在近三個月內,就發生過兩次標錯價事件,1月2日他們同樣在蝦皮設錯金額,200元商品只賣34元,250元牛肉乾也只要84元,在粉絲提醒下才發現並修正,雖然反賠50萬仍強調會正常出貨,但事後在粉專反嗆趁機大量下單者是「貪便宜壞心人」造成二次爭議引起722筆聲量。

4月3日則是將「3件299元」誤設「3件折299元」,因為擋不住訂單賠款會影響營運,在粉專致歉表示會加強員工教育,提供三種補償方案,包含免費提供1組共3包免費的商品、蝦皮賣場折價券100元面額五張 、蝦皮賣場折價券五折券乙張,引起網友留言支持聲援「有誠意」、「下單者應退訂」等聲量465筆。 

▲快車肉乾近三個月發生兩次標錯價事件,皆引起網友關注。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎/聲量趨勢(分析區間:2021/01/01 - 2021/04/07)

標錯價下單是壞心人還是商家問題?快車肉乾引起話題

再從《KEYPO大數據關鍵引擎》查看快車肉乾在近三個月的探索概念,可以看見快車肉乾在第一次標錯時,提及趁機下單者是「壞心人」、「貪便宜」、「花50萬看一下世間的冷暖」等話題,引起正反方網友討論。

有人覺得店家認賠還出貨很佛心,敬佩快車作法強調「貪小便宜還理直氣壯的消費者真的就是醜陋!支持有擔當負責任的企業!快車加油」,但另派網友則認為標錯價是公司內部問題,怎麼反而指責消費者?

即使事後快車肉乾小編移除貼文爭議字眼,在留言處強調「並不是指所有下單的人啦,不要多想歐!」仍引起部分網友不滿,覺得「內心話是內心話,對外發言則是一種公關行為,公關只能處理危機,不能製造危機」。

至於第二次標錯價事件,快車肉乾火速道歉認錯,提供補償方案後,網友反應大部分都給予支持留言「店家的處理方案很努力彌補,快車肉乾加油」、「肉乾好吃,但是連續犯錯要檢討」。

▲快車肉乾標錯價事件,讓網友針對消費者趁機標錯價是否為「貪小便宜」行為進行討論。

image source:KEYPO大數據關鍵引擎/探索概念(分析區間:2021/01/01 - 2021/04/07)

分析說明

分析區間:本文分析時間範圍為2021年1月1日至2021年4月7日。

資料來源:

KEYPO大數據關鍵引擎》擁有巨量資料,以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍:累積超過10億筆以上的網路數據庫,其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。

研究方法:
系統觀測上萬個網站頻道,包括各大新聞頻道、社群平台、討論區部落格等,針對討論『快車肉乾』相關文本進行分析,調查「網路聲量」(註1)、「探索概念」(註2)作為本分析依據。

*註1 網路聲量:透過『KEYPO大數據關鍵引擎』,計算社群討論及新聞報導提及的文章則數,聲量越高代表討論越熱,能見度越高。

*註2 探索概念:將主題的文章進行概念分群(Concept Clustering),幫助讀者從巨量資料中快速掌握事件的來龍去脈;群中存在較高的議題相似度,群間則有較低的相關度;分群結果透過演算法抽取具有代表性的片語以呈現概念的意義。

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