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叫外送吃到「菜瓜布鐵絲」回報 客服竟冷回:店家都有放哦

叫外送吃到「菜瓜布鐵絲」回報 客服竟冷回:店家都有放哦

有名網友吃到鐵絲洽詢客服,竟被回應是「店家煮法」!

imaga source:unsplash示意圖

文/張家瑞

現今外送平台十分熱門,透過網路app即可點餐送到家,若遇到問題,也可直接聯繫客服人員,獲得換餐、退費、投訴等等需求,但近期一名女網友在臉書社團爆怨公社透露,自己於外送平台「foodpanda」點餐,食用時發現裡面有鐵絲,立刻向客服人員反映,但獲得的回應讓她傻眼!


由圖可見,該名網友私訊客服後,竟被回應「店家原本都是有放菜瓜布鐵絲下去的哦,由於您沒有添加備註,所以店家依據他們的煮法哦!」並問「請問還有甚麼可以協助您的嗎?」原po一頭霧水,直接怒嗆「你沒有協助到我欸!」

再次向客服詢問後,沒料到客服依舊堅持「是的哦,都是有放菜瓜布鐵絲的哦!」還希望原po能明白這是店家煮法,讓她氣炸要求換客服人員,質疑道「你是真人還是電腦回應啊?」

image source:爆怨公社

網友看到貼文後也覺得非常荒謬,紛紛留言「客服:請問是菜瓜不新鮮還是鐵絲呢?」、「客服:是的哦,你要問幾次?就是菜瓜布鐵絲」、「店家超貼心,知道客人缺鐵,所以要補一下」、「害我笑到把晚餐掉地上,看來等一下要來點份菜瓜布鐵絲了」,也有網友建議「你要跟他說吃到異物,非食材的異物」。

事後外送平台立即致歉,在同一個對話框裡更正回覆,補償方案也已向消費者提出,且被採納。對於機器人客服疑問,該公司強調客服都是真人回應,是因大量訊息導致錯誤,造成誤解非常抱歉


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