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疫情下物流迎來全新挑戰!電商物流業者憑這一招成功突圍

疫情下物流迎來全新挑戰!電商物流業者憑這一招成功突圍

自5月三級警戒公佈以來,電商網購成為民眾消費常態,龐大的訂單湧入導致倉儲難以負荷、物流塞車等問題。面對宅配物流市場需求迅速暴增,位於第一線的電商物流業者究竟該如何應對?

image source: FB 全球快遞GBG Express粉絲團/FB momo購物網

文/梁芝菱

隨著本土疫情延燒,多數民眾減少外出購物的習慣,消費行為快速轉往線上,進而帶動一股電商採購潮,電商物流的重要性也隨之浮上檯面。電商物流被稱作「電商的最後一哩路」,即負責將商品出貨並寄送至消費者手中。5月發布全國三級警戒後,除了線上購物業務量翻漲之外,需要低溫配送的生鮮產品網購需求爆增,造成物流嚴重無法消化、冷鏈缺陷問題浮現,使得電商物流業者面臨前所未有的挑戰。

配送時間成為網友關注焦點 零接觸服務聲量成長率達4,371%

自5月15日三級警戒公布後,電商物流業的網路聲量累積36,186筆,聲量迅速成長162%。消費者針對電商物流業者的關注要點,主要集中在配送時間的討論,聲量達3,263筆。零接觸服務於疫情爆發後聲量成長顯著,成長率高達4,371%,凸顯出網友在意商品是否能準時到貨,以及配送過程的防疫措施。

image source: 《疫外崛起!解析電商物流業者突圍關鍵》

大型第三方物流聲量表現佳 超商店取討論度並未顯著成長

根據未來流通研究所,台灣目前從事電商物流業的業者可以分成四種類型:大型第三方(3PL)物流企業、電商平台自建、電商物流專門、超商店取。自從宣佈全國進入三級警戒後,大型3PL物流企業整體聲量表現佳,其中統一速達於三級警戒後聲量數為最高,聲量累積達15,511筆,且新竹物流聲量成長率為最高,高達696%。超商店取業者則普遍分布於圖表左下方,顯示其聲量並未受到疫情爆發而有顯著成長。

image source: 《疫外崛起!解析電商物流業者突圍關鍵》

momo自建平台聲量奪冠 超前部署衛星倉儲搭配訂單管理

5月本土疫情爆發後,龐大的訂單湧入使得電商物流業者應接不暇,有哪些因應措施值得業者借鏡參考?momo於電商平台自建業者中聲量排名最高,2020年投入短鏈物流倉儲(衛星倉)擴點,於疫情間發揮成效,讓5月營收達到81.3億元,創下歷史新高,且相關網路討論中正面評論達近65%。同時,momo應用自動化系統,限制可下單產品,減少物流負擔,大幅減少客訴,降低客服成本。此外,其即時觀測網路輿情,迅速調整配套措施,避免負面輿論擴散,有效維繫品牌形象與口碑。

image source: 《疫外崛起!解析電商物流業者突圍關鍵》


完整報告免費下載:《疫外崛起!解析電商物流業者突圍關鍵》

分析說明

分析區間:本文分析時間範圍為2021年04月05日至2021年06月23日。

資料來源:

KEYPO大數據關鍵引擎》擁有巨量資料,以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍:累積超過10億筆以上的網路數據庫,其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。

研究方法:
系統觀測上萬個網站頻道,包括各大新聞頻道、社群平台、討論區部落格等,針對討論『電商物流產業』相關文本進行分析,調查「網路聲量」(註1)、「熱門關鍵字」(註2)、作為本分析依據。

*註1 網路聲量:透過『KEYPO大數據關鍵引擎』,計算社群討論及新聞報導提及的文章則數,聲量越高代表討論越熱,能見度越高。

*註2 熱門關鍵字:透過『KEYPO大數據關鍵引擎』,萃取網路上的文章與主題共同出現的關鍵熱詞;次數越多,字詞越大;可用來釐清核心議題與重點人事物。

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