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手滑、手殘問題一堆!這10個網購退貨理由客服回到心好累

手滑、手殘問題一堆!這10個網購退貨理由客服回到心好累

雙12電商大戰即將開打,雖然會帶動一波搶購,卻也會掀起退貨潮,以下這些退貨狀況你有遇過嗎

NO.5 自己手殘買錯

你一定也發生過下單按錯的窘境!數量點錯、顏色選錯、到貨地址填錯等都有可能成為退貨理由,有網友遇到自己手殘買錯不會退貨,選擇上網賣掉,不過有部分網友則會要求退貨,重買。

有賣家認為,明明就是買家自己買錯,所以不願意退費、退貨,消基會則表示,網購無法接觸商品實體的交易型態,所以賦予消費者有7天的猶豫期間(鑑賞期)。

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image source:蔡依林

NO.4 實體跟照片有落差

網購遇到實體跟照片不符的狀況似乎已見怪不怪,許多網友分享自己被「照騙」,差距太大的反而讓人哭笑不得。

有網友上網買抱枕、帳篷等,卻發現寄來的大小不如預期,雖然其他網友表示「可以拿來給小孩子玩」、「給寵物鼠玩也不錯」,但還是提醒大家,要購物之前務必詳細閱讀注意事項和商品說明。

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image source:Knock Off Nightmares

NO.3 賣家寄錯商品

在網路上購物難免會遇到賣家寄錯商品的狀況,如果只是單純將寄錯的商品寄回,請賣家重新寄就解決那倒不麻煩,有網友就分享明明是賣家寄錯,卻狂硬凹,不願意退貨,還要求運費由買方出。

不只買家有可能吃虧,有報導指出,賣家不小心寄成高單價的商品,買家卻不願意寄回,宣稱「寄錯就應該認賠」,有律師表示,知道寄錯還占為己有,就構成刑法侵占罪,提醒民眾不要以身試法。

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image source:pixabay

NO.2 尺寸、版型不合

「你的S號不是我的S號!」在網路上購買衣服可能會遇到尺寸、版型不合,尤其衣服的版型又分美版、日版,各種「S、M、L」,有時候不試穿還真的不知道自己該選擇哪一種size!

或許就怕退貨太麻煩,部分網路商店都會公告「尺寸不合、有色差」不能退貨,讓不少買家下手前覺得有所顧慮,但根據消保法規定,網購可在七天鑑賞期無條件退貨,且不需要負擔任何費用。

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image source:爆料公社

NO.1 收到商品有瑕疵

退貨理由最常見的不外乎就是收到商品有問題了!舉凡壞掉、過期、有髒污、有使用痕跡,問題百百種,有網友就分享自己曾網購衣服卻發現上面破了一個洞,賣家卻堅持是買家自己用壞的,不只買家容易吃虧,也有賣家抱怨賣了3件褲子,對方卻只說收到1件要求補償,得寸進尺的行為也讓賣家直呼崩潰。

有網友提醒,賣家在包裝、買家在開箱網購商品時最好錄影自保,以免對方不承認商品是有問題,拒絕退貨或硬要退貨。

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image source:pixabay

【網路溫度計調查結果之圖文,未經授權請勿轉載、改寫】

分析說明:

本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》提供,分析時間範圍為2017年12月10日至2020年12月08日,共三年。

系統觀測上萬個網站頻道,包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等,針對討論『網購退貨理由』相關文本進行分析,並根據網友就該議題之討論,作為本分析依據。

本文所調查之結果,非參考投票、民調、網路問卷等資料,名次僅代表網路討論聲量大小,不代表網友正負評價。

本篇分析報告使用「KEYPO大數據關鍵引擎

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