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手滑、手殘問題一堆!這10個網購退貨理由客服回到心好累

手滑、手殘問題一堆!這10個網購退貨理由客服回到心好累

雙12電商大戰即將開打,雖然會帶動一波搶購,卻也會掀起退貨潮,以下這些退貨狀況你有遇過嗎

你也常常在網路上買東西嗎?

點點手指就能買到想要的東西,網路購物成為民眾購物的主要管道之一,尤其2020年受到疫情影響,民眾減少出門逛街的頻率,也讓電商迎來爆炸式的成長。

網路購物固然方便,但也因為沒有看到實體商品就付錢導致退貨機率大增,更衍生不少消費糾紛,DailyView網路溫度計透過《KEYPO大數據關鍵引擎》調查,從2017年到2020年之間,最多網友討論的退貨理由,來看看你有沒有遇到相同情況。

image source:pixabay

網購

NO.10 下單後發現沒輸入折扣碼

許多人會趁著有折扣,或是有優惠券的時候爆買一頓,不過遇到最尷尬的就是下單完成,卻發現自己忘記輸入折扣碼、領取優惠券,用原價結帳,還要多付運費,喪失「買爆」的意義,因此會取消訂單、退貨,重新下單。

有網友就抱怨遇過客人消費只因忘記輸入優惠,要整筆取消、退貨,再重新下單,不過提醒大家,有些購物平台有規定「成立的訂單不得以未使用各種優惠、折扣為由取消訂單」。

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NO.9 賣家售後態度很差

在交易的時候,無論是買方還是賣方,最討厭遇到態度不好的人,尤其買家在詢問商品怎麼使用,或是反應遇到的問題,客服或是賣家只要態度惡劣、顯示出不耐煩,很有可能導致買家會退貨,甚至給差評。

有網友就在PTT上分享自己的購物經驗,一開始只是想要反應拉鍊不好拉,沒想到客服卻反過來檢討消費者的使用方式,讓該網友氣得直接退貨,後續又因為賣家不給退衍生出消費糾紛,只能說網購這件事不只要顧及商品品質,與客人的應對也會讓客人決定不會繼續消費。

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image source:YouTube

NO.8 物流太慢等太久

網購最讓人心急的就是出貨時間、配送時間太慢太久,尤其在雙11、618購物節這種包裹大爆量的時刻,兩個月後才收到貨一點也不稀奇。

有網友就抱怨「明明就買冬衣,結果都要入春了還沒來」、「賣場打有現貨,結果還是等了超過兩個禮拜」,有內行網友提醒,有些賣場宣稱有現貨,是指中國淘寶有,並不是代表貨在賣家手上,不如直接問賣家什麼時候會寄出最準。

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image source:FB/爆怨2公社

NO.7 衝動購物突然不想要

你也曾因「手滑」買了自己不需要的東西而退貨嗎?許多網友分享自己的退貨經驗,除了商品有問題外,還有到貨才發現自己根本用不到,會買只是因為「衝動購物」,有業者也看準這些買了又退的消費者,大多僅拆箱並未損壞,祭出3到9折的優惠,再開創另一波商機。

YouTuber理科太太曾拍片解釋「衝動購物」,可能是發洩,或是單純打發時間,最好的解決方法就是不去看、不去逛,不要讓自己有想購物的念頭。

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image source:YT/理科太太

NO.6 買到盜版、假貨

網路購物小心假貨、山寨貨!許多網友在網路上分享自己買到假貨的心得,能退還算幸運,遇到不能退,賣家還反咬一口,簡直氣到不行,有過來人就建議「價格明顯過低,一定假的不用想」、「賣場頭貼是網美圖,然後在海外的也都是假的」

提醒民眾,網路購物最好認明官方網站,或是比較知名、能信任的代購平台。

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image source:YT/小日刀口

NO.5 自己手殘買錯

你一定也發生過下單按錯的窘境!數量點錯、顏色選錯、到貨地址填錯等都有可能成為退貨理由,有網友遇到自己手殘買錯不會退貨,選擇上網賣掉,不過有部分網友則會要求退貨,重買。

有賣家認為,明明就是買家自己買錯,所以不願意退費、退貨,消基會則表示,網購無法接觸商品實體的交易型態,所以賦予消費者有7天的猶豫期間(鑑賞期)。

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image source:蔡依林

NO.4 實體跟照片有落差

網購遇到實體跟照片不符的狀況似乎已見怪不怪,許多網友分享自己被「照騙」,差距太大的反而讓人哭笑不得。

有網友上網買抱枕、帳篷等,卻發現寄來的大小不如預期,雖然其他網友表示「可以拿來給小孩子玩」、「給寵物鼠玩也不錯」,但還是提醒大家,要購物之前務必詳細閱讀注意事項和商品說明。

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image source:Knock Off Nightmares

NO.3 賣家寄錯商品

在網路上購物難免會遇到賣家寄錯商品的狀況,如果只是單純將寄錯的商品寄回,請賣家重新寄就解決那倒不麻煩,有網友就分享明明是賣家寄錯,卻狂硬凹,不願意退貨,還要求運費由買方出。

不只買家有可能吃虧,有報導指出,賣家不小心寄成高單價的商品,買家卻不願意寄回,宣稱「寄錯就應該認賠」,有律師表示,知道寄錯還占為己有,就構成刑法侵占罪,提醒民眾不要以身試法。

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image source:pixabay

NO.2 尺寸、版型不合

「你的S號不是我的S號!」在網路上購買衣服可能會遇到尺寸、版型不合,尤其衣服的版型又分美版、日版,各種「S、M、L」,有時候不試穿還真的不知道自己該選擇哪一種size!

或許就怕退貨太麻煩,部分網路商店都會公告「尺寸不合、有色差」不能退貨,讓不少買家下手前覺得有所顧慮,但根據消保法規定,網購可在七天鑑賞期無條件退貨,且不需要負擔任何費用。

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image source:爆料公社

NO.1 收到商品有瑕疵

退貨理由最常見的不外乎就是收到商品有問題了!舉凡壞掉、過期、有髒污、有使用痕跡,問題百百種,有網友就分享自己曾網購衣服卻發現上面破了一個洞,賣家卻堅持是買家自己用壞的,不只買家容易吃虧,也有賣家抱怨賣了3件褲子,對方卻只說收到1件要求補償,得寸進尺的行為也讓賣家直呼崩潰。

有網友提醒,賣家在包裝、買家在開箱網購商品時最好錄影自保,以免對方不承認商品是有問題,拒絕退貨或硬要退貨。

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image source:pixabay

【網路溫度計調查結果之圖文,未經授權請勿轉載、改寫】

分析說明:

本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》提供,分析時間範圍為2017年12月10日至2020年12月08日,共三年。

系統觀測上萬個網站頻道,包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等,針對討論『網購退貨理由』相關文本進行分析,並根據網友就該議題之討論,作為本分析依據。

本文所調查之結果,非參考投票、民調、網路問卷等資料,名次僅代表網路討論聲量大小,不代表網友正負評價。

本篇分析報告使用「KEYPO大數據關鍵引擎

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