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手滑、手殘問題一堆!這10個網購退貨理由客服回到心好累

手滑、手殘問題一堆!這10個網購退貨理由客服回到心好累

雙12電商大戰即將開打,雖然會帶動一波搶購,卻也會掀起退貨潮,以下這些退貨狀況你有遇過嗎

你也常常在網路上買東西嗎?

點點手指就能買到想要的東西,網路購物成為民眾購物的主要管道之一,尤其2020年受到疫情影響,民眾減少出門逛街的頻率,也讓電商迎來爆炸式的成長。

網路購物固然方便,但也因為沒有看到實體商品就付錢導致退貨機率大增,更衍生不少消費糾紛,DailyView網路溫度計透過《KEYPO大數據關鍵引擎》調查,從2017年到2020年之間,最多網友討論的退貨理由,來看看你有沒有遇到相同情況。

image source:pixabay

網購

NO.10 下單後發現沒輸入折扣碼

許多人會趁著有折扣,或是有優惠券的時候爆買一頓,不過遇到最尷尬的就是下單完成,卻發現自己忘記輸入折扣碼、領取優惠券,用原價結帳,還要多付運費,喪失「買爆」的意義,因此會取消訂單、退貨,重新下單。

有網友就抱怨遇過客人消費只因忘記輸入優惠,要整筆取消、退貨,再重新下單,不過提醒大家,有些購物平台有規定「成立的訂單不得以未使用各種優惠、折扣為由取消訂單」。

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NO.9 賣家售後態度很差

在交易的時候,無論是買方還是賣方,最討厭遇到態度不好的人,尤其買家在詢問商品怎麼使用,或是反應遇到的問題,客服或是賣家只要態度惡劣、顯示出不耐煩,很有可能導致買家會退貨,甚至給差評。

有網友就在PTT上分享自己的購物經驗,一開始只是想要反應拉鍊不好拉,沒想到客服卻反過來檢討消費者的使用方式,讓該網友氣得直接退貨,後續又因為賣家不給退衍生出消費糾紛,只能說網購這件事不只要顧及商品品質,與客人的應對也會讓客人決定不會繼續消費。

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image source:YouTube

NO.8 物流太慢等太久

網購最讓人心急的就是出貨時間、配送時間太慢太久,尤其在雙11、618購物節這種包裹大爆量的時刻,兩個月後才收到貨一點也不稀奇。

有網友就抱怨「明明就買冬衣,結果都要入春了還沒來」、「賣場打有現貨,結果還是等了超過兩個禮拜」,有內行網友提醒,有些賣場宣稱有現貨,是指中國淘寶有,並不是代表貨在賣家手上,不如直接問賣家什麼時候會寄出最準。

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image source:FB/爆怨2公社

NO.7 衝動購物突然不想要

你也曾因「手滑」買了自己不需要的東西而退貨嗎?許多網友分享自己的退貨經驗,除了商品有問題外,還有到貨才發現自己根本用不到,會買只是因為「衝動購物」,有業者也看準這些買了又退的消費者,大多僅拆箱並未損壞,祭出3到9折的優惠,再開創另一波商機。

YouTuber理科太太曾拍片解釋「衝動購物」,可能是發洩,或是單純打發時間,最好的解決方法就是不去看、不去逛,不要讓自己有想購物的念頭。

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image source:YT/理科太太

NO.6 買到盜版、假貨

網路購物小心假貨、山寨貨!許多網友在網路上分享自己買到假貨的心得,能退還算幸運,遇到不能退,賣家還反咬一口,簡直氣到不行,有過來人就建議「價格明顯過低,一定假的不用想」、「賣場頭貼是網美圖,然後在海外的也都是假的」

提醒民眾,網路購物最好認明官方網站,或是比較知名、能信任的代購平台。

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image source:YT/小日刀口

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