網購平台大比拚!分析網友最在意的十大服務!

網購價格、物流、金流總評比!

   
網購平台打比拚 網友最在意的十大服務
這些行為帶給他人困擾。

網購是現代人逐漸熱愛的購物方式,隨著工作、生活瑣事繁忙,很多人選擇上網選購需要的東西。仔細觀察線上購物電商平台,幾乎每一家的商品種類、價格都比到實體店面更多更便宜,越來越方便快速的運送方式也讓網購成為消費者心中的首選。

由於網購的崛起,越來越多人關心相關議題,最近許多網友們瘋狂討論UI/UX、網購電商平台的介面操作問題,今天DailyView網路溫度計透過《KEYPO網路大數據》分析從20161028日到20171027日間的臉書、PTT、論壇與各新聞媒體的網友,來了解究竟網友們在選擇網路購物時最在意的服務是什麼,並整理幾項重點項目的優勢平台給網購族參考!

NO.10 客服管理

客服的經營很常被網購賣場忽略,但對消費者來說卻是相當重要的存在。從看不懂購物規則等小事到需要購後服務的大事,根本是「完善客服帶你上天堂」的概念,很容易成為買家購物經驗的加分依據。

綜觀網購平台評比,PChome購物的客服系統可在最短時間提供符合消費者諮詢的回答,應對上較為精準,近期還獲得2017壹週刊服務大賞網路購物平台第一名。

另外,yahoo購物、momo購物的客服則是以機器人回覆訊息為優先把關,讓消費者能直接線上留言,雖回應即時但有些許網友反應要耗費不少時間才能得到答案。

NO.9 品類齊全

「常用的網拍,產品品項非常非常的多」

品項多元、種類眾多是必須的!一提到「什麼東西都有」,網友呼直覺腦袋連結是大陸的淘寶,與台灣的蝦皮,主打無奇不有、品類多元,連磚頭、會發光的螢火蟲都賣,果真什麼都賣什麼都不奇怪,受到很多網友的喜歡。

不過,也有不少網友也常因撿便宜而買到雷貨,像是3C或家電在拍賣平台或許便宜,卻多是沒有保固的水貨,若消費者在意商品品質及售後服務,要購買還是會選擇網購平台的公司貨才安心。

NO.8 退貨機制

網購退貨超重要、超重要、超重要!眾多網友反映即使東西便宜,但若是在申請退貨時需要耗費九牛二虎之力,會高度影響購買意願。許多網友分享:

「網路購物沒公司電話地址,精美網頁(大陸山寨劣質品)說七日內包退,但售出不負責」

以上的慘痛經驗人人有,如果遇上商品單價高卻求退無門,不僅「荷包沒有」整個心還是淌血不止啊!針對退貨經驗,網友笑稱想要買東西不眨眼?就去PChome購物,退貨程序簡單又方便,不囉嗦直接退貨的服務讓許多網友表示:「即使買到失心瘋也心安地一買再買,反正後悔再退就好。」

NO.7 收取貨便利性

台灣電商大戰四起,便利的收取貨機制是必須的,不僅可以增加消費者的購買意願,也可以為平台服務印象加分不少!

這一點,讓我們分為拍賣與網購平台兩者來談,像是Yahoo購物、露天拍賣、商店街個人賣場、蝦皮等幾大拍賣平台,多有提供超商收取貨服務,讓一般上班族可自行控制收取貨物的時間。

如此一來,不用擔心不在家又沒有警衛收貨的困擾,但若網友想要快點收到商品,仍會選擇提供快速到貨的網購平台。

NO.6 運費價格

「[討論] 大家會因為被騙運費而不開心嗎」

「小型賣家常透過「面交」以節省運費成本」

運費在消費者心中是能省則省,即使沒法達到免運門檻,也會挑選運費便宜的網購平台,因為對於上網買東西的人來說,當然希望以越便宜的價格買到物超所值的商品,好不容易找到有折扣的店家,若是在運費上又讓荷包有額外的負擔就太不划算了。

今年上半年蝦皮大玩免運戰,成功吸引大批買家,但下半年因政策調整,免運門檻提高,此時商店街個人賣場所推出的數波免運、運費折扣,迅速吸引回大批消費者的目光,台灣電商的免運大戰打得火熱,消費者買得開心。

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