Images Source: isoleaderisoleader

零距離的溫暖,從臉上的笑容開始

   
好服務
為您服務是我的榮幸

前一陣子吵得很兇的「22K不到服務還那麼差」風波,讓台灣民眾們重新正視究竟甚麼才是好服務呢?服務業百百種,跨足食衣住行育樂,無論是誰都有服務別人和被人服務的機會。

老實說,台灣服務業貼心程度真的遠高於國外許多國家,舉凡飲料可以調整冰度和甜度、快遞24小時送件到府,我們在各國網友心中可都是被豎起大拇指讚不絕口呢!今天DailyView網路溫度計以五大成語歸納出備受網友推崇的好服務!

image source:onjobs

第五名 禮貌待人

整個大中華地區素有禮儀之邦的美稱,出行有禮,坐臥有禮,宴飲有禮,婚喪有禮,壽誕有禮,祭祀有禮,服務業更不可能無「禮」了!

網友表示:「台灣服務業將早安你好掛嘴邊,請、謝謝不可少的精神,真的讓人好感度倍增,更覺得自己備受重視!」

第四名 鞠躬盡瘁

正常的上班族有周休二日,但服務業是沒有假期的,這兩三個月颱風假頻放,他們通通沒得放,仍然繼續默默的為我們服務,上至看護與照顧下至餐點打包與客房服務,不論是他們份內或份外的工作,都在所不辭,真正做到鞠躬盡瘁。我們簡單的一句:「辛苦了!」就像能量一樣可以讓他們充飽電,所以千萬不要吝嗇你的口水!

第三名 毛遂自薦

毛遂自薦除了推薦自我推薦本身的好服務外,包含了旅遊業導遊或領隊真心推薦他們認為適合旅客們的景點、商品;餐飲業服務生主動推薦、介紹餐點...。業者們最想聽到的就是:「你推薦的真好!」

只是推薦這把尺真的要好好拿捏,推薦的好顧客會回流創造雙贏;過度則會讓消費者們感受到強迫推銷的壓力逃之夭夭>_<

image source:communication-director
image source:alainlee
第二名 察言觀色

其實不論在哪一個行業甚至是生活中察言觀色都是非常重要的本事。服務業裡懂得察言觀色的服務最容易讓顧客有「原來他都有在關心我。」「我都還沒開口你怎麼就知道了呢?」「原來他注意到我的需求了。」這種備受重視或是窩心的溫暖感受。

這些細節的觀察最容易讓顧客產生依賴與習慣,讓顧客們不斷回流。每位服務員心中OS:老闆我多花了一分心力,幫我加薪好不好。

第一名 笑容可掬

「笑容」原來才是網友們心目中的最好服務。有網友表示:「我花錢又不是找罪受,當然是想買個好心情啊!」根據哈佛大學心理學教授Vali Nasser在他所寫的《幸福快樂心理學》中曾經提到一個關於“臉部表情回饋”的實驗,證明一個人的臉部表情會決定自己的情緒。所以微笑會傳遞快樂,快樂卻是無價。難怪網友們那麼在乎服務員的臉部表情。

當服務員們用微笑為我們啟動的服務力量時,千萬別忘了回以一微笑也將力量帶給他們!

image source:gigacircle
image source:folyo
勿入!五大服務地雷區

老闆看到沒?根據上述網友淚推的前五大台灣好服務,要做到讓網友推崇並喜愛的服務實在不簡單。從事服務業的網友也表示:「盡心盡力的工作,聽到客人的稱讚可以開心三天,但老闆看見我的辛苦並給予鼓勵,卻讓我有自信與動力一整月工作都不會累!

緊接著網路溫度計要帶大家來看看網友最受不了的五大壞服務,正所謂「好事不出門,壞事傳千里。」我們從網友們的討論度網路聲量中就能有明顯的感受!當服務業人員大細節、小細節沒做到,網軍們就開始高喊壞服務,鄉民們也容易自動自發聯合抵制。

地雷
第五名 強迫推銷

別再逼我買單了!出門在外最怕遇到強迫推銷,比如說路上街頭的愛心筆系列,出國旅遊進去旅行社合作廠商沒有購物就無法進入下一個景點,不勝枚舉。這些行為真的讓人頭疼又破壞心情。就有部落客提過;「自己對海鮮過敏,多次和店員聲明自己不能吃海鮮,店員還是強硬推銷自己海鮮煎餅,拒絕後整頓飯吃下來店員都沒給他好臉色看!」這種服務態度直接Out 吧!

第四名 動作太慢

當你在趕時間時,動作慢就是一件不可饒恕的行為,就像是早上趕車711店員結帳結太慢、中午趕開會便當店老闆20分鐘車程外送1小時都還沒到,晚上和朋友聚餐炒青菜等了1個多小時,是菜還沒種嗎?每每遇到這些狀況都讓人恨不得能夠自己來。

而網路溫度計發現網友最受不了的「動作太慢」時機就是用餐或飯店Check in時。

第三名 臉臭

笑容可掬在好服務排行榜裡可是榮登第一名。由此可見大家對在乎被服務時能夠看到一個舒服的表情。這也難怪服務業人員在服務時面無表情或是臭臉都會被客訴了。某航空空姐就曾上ptt喊冤說自己被投訴沒有笑容,投訴內容:很謝謝空服員主動協助我搬行李,但在搬行李時她的笑容消失了,讓我很受傷。

雖然說花了錢就不想找罪受看臭臉,還是需要互相體諒,不要傷了服務員的心!

image source:thenewslens
image source:ctitv
image source:teepr
第二名 不專業

服務業人員不專業就像你去麥當勞點分享餐,你問他炸雞有幾塊他不知道、飲料有幾杯不知道、多少錢不知道;去化妝品專櫃,你問他BB霜和CC霜的差別不知道;去郵局寄信,你問他信封怎麼寫不知道、限時和掛號差別不知道....。你們通通都不知道那你到底在那個位置幹嘛?

老闆千萬別小看員工專業知識不足這件事!有台灣最後的良心之稱的義美就在今年五月因為「鮮奶真相」事件,發表聲明並道歉員工專業度不足!整個事件除了員工的危機處理能力不好外,主要是因為知識度不足後搞不清楚狀況後失言!一句失言就足以讓企業形象崩毀。

第一名 衛生不好

環境衛生也是消費者檢視好服務壞服務很重要的一環。誰能夠忍受吃飯和老鼠同桌,逛街整條路上都是垃圾,唱歌蟑螂和你一起 High,睡覺時螞蟻大軍和你 Say Hi?

不要覺得小編誇張,有網友在今年6月去星聚點唱歌前前後後就遇到5隻大蟑螂還會飛!!!大家應該也不陌生不論是哪一所學校,校版中三不五時就會有同學 po 文說他今天在學生餐廳的哪一家店吃到塑膠、菜瓜布、甚至是蟑螂。幾天前也有新聞報導說寒舍艾美新娘房從牆壁到桌上都有螞蟻大軍在爬,上萬元套房,櫃子還有書桌全部黏黏的...。想到就覺得噁心,這些地方你還敢去嗎?!

出門在外衛生環境真的要自己把關,「廁所」就是最快檢視乾不乾淨的好地方!

image source:recordjapan
image source:jpgmag
eva
我們不服務你的任性

有好服務就有壞服務,從網路聲量來看也會發現多數人都有花錢是老大的想法,就有網友表示:「一成服務費、小費,倒水收盤本應該。理所當然服務好!」

如果說好服務能讓人神清氣爽,壞服務保證令人倒盡胃口。

遇到好服務時,辛苦為我們服務的他們只要聽到一句;「謝謝!」「辛苦了!」「這是很棒的回憶!」這類型的讚賞及鼓勵的話都會成為他們的動力。

遇到壞服務要罵當然可以,可別成為傳說中的奧客,不然遇到2011年長榮首度拒載奧客的事件就尷尬了。說穿了客人是服務業的衣食父母,但其實我們付出的那筆錢,也只剛好交換了特定的服務而已。而長榮老闆保護員工杜絕奧客的行為也讓其他航空空姐表示羨慕。

image source:appledaily



DailyView 曰:

您的鼓勵是我們的動力,請給服務業應有的尊重!

image source:eslitecorp

本則時事分析,你覺得?
你可能還會想看 ...
2016 / 10 / 14
原來不只喝了鈣營養!細數鮮奶的十大妙用!
原來不只喝了鈣營養!細數鮮奶的十大妙用!
2014 / 06 / 06
服務生最想翻你白眼的十件事
服務生最想翻你白眼的十件事
2015 / 02 / 14
沒有你,過年是黑白的,年終獎金帶給上班族的十件事
沒有你,過年是黑白的,年終獎金帶給上班族的十件…
2016 / 03 / 03
不管男人女人都愛看!2016年十大人氣網拍美女!
不管男人女人都愛看!2016年十大人氣網拍美女…
2016 / 08 / 16
健康、解渴又消暑!人氣冰沙果昔總點名
健康、解渴又消暑!人氣冰沙果昔總點名
最新文章
2017 / 06 / 28
不只是小吃跟夜市!來到台南就要去這些地方!
不只是小吃跟夜市!來到台南就要去這些地方!
2017 / 06 / 27
這樣比較會中獎?網友熱傳玩刮刮樂前要做的十件事!
這樣比較會中獎?網友熱傳玩刮刮樂前要做的十件事…
2017 / 06 / 26
永遠不怕餓肚子!這些超商食品討論超高!
永遠不怕餓肚子!這些超商食品討論超高!

原來「地利」這麼重要!中華職棒打者天堂大解密!
幸福留念一輩子~十大婚紗熱門外拍地點